In questo articolo, parleremo dei tre livelli che compongono il percorso professionale che ti porterà da agente del front desk a responsabile del front office nel giro di qualche anno.

Quella della reception di un hotel è un’area dinamica in cui, per garantire che i clienti siano soddisfatti al 100% del loro soggiorno, devono confluire diversi fattori. 

Se ti impegni a offrire alla clientela un servizio eccellente e sei abile a notare i particolari, il percorso professionale nell’ambito della reception potrebbe essere perfetto per te. Per gli studenti in ambito turistico e alberghiero o per chi ha appena completato gli studi, potrebbe essere la posizione ideale per entrare nel mondo del lavoro.

Lavorare come addetto/a alla reception ti consentirà di conoscere viaggiatori interessanti provenienti da tutto il mondo, imparare di più sulle diverse culture e conoscere il mondo senza la necessità di lasciare il front desk dell’hotel.

Inoltre, molti hotel tendono a promuovere il personale del proprio reparto reception quindi, se lavori sodo e mostri potenziale di leadership, potresti scalare velocemente posizioni e ritrovarti in un ruolo di maggiore responsabilità all’interno della stessa struttura.

Se ti impegni abbastanza nel percorso professionale in reception, nel giro di qualche anno potresti passare dal fare il check-in ai clienti a una posizione di responsabile del front-of-house, cioè di quella parte dell’hotel (reception, concierge e prenotazioni) a diretto contatto con gli ospiti.

I tre livelli del percorso professionale nell’area reception

Il percorso professionale all’interno della reception di un hotel è suddiviso in tre livelli: junior, medio e senior. Gli stipendi per ciascuno di questi livelli dipenderà anche dal luogo in cui si trova l’hotel, dalla tua esperienza lavorativa e dal tipo di struttura in cui lavori.

Livello junior (stipendio medio: 14.000 € - 25.000 €)

È nel livello iniziale del front desk di un hotel che affinerai le tue competenze trasversali naturali e inizierai ad acquisire le competenze tecniche necessarie per poter avanzare in questo percorso.

Lavorare come addetto/a alla reception ti farà guadagnare molta esperienza nella gestione diretta dei clienti. Queste interazioni quotidiane ti aiuteranno a coltivare le competenze interpersonali e a sviluppare la tua comunicazione interculturale. Parlerai al telefono e accoglierai direttamente ospiti provenienti da tutto il mondo, ecco perché è importante essere in grado di comunicare con persone di culture diverse.

Anche comprendere i sistemi informatici dell’hotel e saperli usare è una competenza tecnica estremamente importante per gli addetti alla reception. Queste conoscenze renderanno il lavoro più semplice e ti consentiranno di aiutare più velocemente gli ospiti in caso di problemi, ad esempio una doppia prenotazione o un’assegnazione della camera errata.

Sfrutta al meglio il periodo di lavoro come addetto/a alla reception; il front desk è un luogo che consente di imparare moltissimo e di capire come operano gli hotel e come generano introiti. Sono informazioni estremamente utili e che ti metteranno nella strada giusta verso una promozione. Dopo 1-2 anni di esperienza in questa posizione, avrai acquisito tutti gli strumenti necessari per salire di livello. 

Livello medio (stipendio medio: 22.000 € - 28.000 €)

Se dimostri di possedere doti di servizio al cliente, una grande cura dei particolari e tutto il necessario per essere un grande team leader, potresti ricevere una promozione a responsabile della reception.

Il o la responsabile della reception ha il compito di assicurarsi che l’area dell’accoglienza ai clienti funzioni sempre senza intoppi e in maniera efficiente. Sarai sempre disponibile per aiutare il personale addetto alla reception e dovrai creare un ambiente accogliente per gli ospiti che si rivolgeranno al front desk.

Come responsabile della reception dovresti iniziare a comprendere più approfonditamente le dinamiche interne di un hotel e come fa soldi. Anche se non si tratta di un ruolo manageriale, acquisirai esperienza nella gestione del personale a te assegnato, poiché dovrai sovrintendere e guidare il personale della reception per garantire ai clienti un soggiorno eccellente.

A seconda delle dimensioni e del tipo di hotel, puoi aspettarti di trascorrere 4-8 anni in un ruolo di medio livello. Se credi di aver imparato tutto il possibile in un ruolo con un’azienda specifica, ma non hai ancora ricevuto la promozione a una posizione manageriale, potrebbe essere arrivato il momento di dare un’occhiata al mercato del lavoro per vedere quali opportunità potrebbe riservarti. A volte, è più facile raggiungere una posizione di maggiore responsabilità cambiando azienda.

Livello senior (stipendio medio: 25.000 € - 38.000 €)

Una volta maturata la giusta esperienza e dopo aver acquisito le competenze e le conoscenze di un responsabile della reception, potrai passare a un ruolo manageriale all’interno dell’area della reception. A seconda delle dimensioni dell’hotel, potrebbero essere previste le posizioni di responsabile del front office e responsabile del front-of-house, ma in hotel più piccoli questi ruoli sono solitamente svolti da un’unica persona.

Come responsabile del front office o del front-of-house, saranno messe alla prova le tue competenze organizzative, amministrative e di gestione del personale. 

I responsabili del front office o del front-of-house devono assumere e formare il nuovo personale, organizzare le riunioni del team e coordinare tutti gli aspetti del front office per garantire un servizio ai clienti della massima qualità e nel rispetto dei protocolli. Devono comunicare con gli altri reparti, come il servizio pulizia e l’organizzazione degli eventi, per assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda.

Sarai responsabile anche di generare introiti per la struttura. L’area della reception è il centro nevralgico di un hotel, ed è, pertanto, il luogo perfetto per invogliare i clienti ad acquistare i servizi e le attività extra che offre la struttura. È importante, inoltre, formare lo staff del front desk su come vendere i servizi stessi, poiché sarà il personale adibito all’accoglienza a entrare direttamente a contatto con gli ospiti dell’hotel. 

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