Scopri quali sono i ruoli, i salari e le responsabilità di un addetto alla reception, e altre informazioni utili.
Sei una di quelle persone che ha sempre il sorriso sulle labbra? Ami conoscere gente diversa e proveniente da ogni parte del mondo? Se la risposta è sì, quello di addetto/a alla reception di hotel potrebbe essere il lavoro ideale per te.
Il personale che si occupa della reception è una parte vitale di ogni hotel. È il volto visibile dello stabilimento e il primo punto di contatto per la clientela. Quando un ospite arriva in una città, si aspetta un’accoglienza premurosa ed entusiasta. Ciò significa che entusiasmo e cura dei dettagli sono competenze chiave che ogni addetto alla reception dovrebbe possedere.
Poiché molti hotel scelgono i responsabili della reception tra lo staff del front desk, se non hai molta esperienza da indicare nel tuo CV e il tuo obiettivo è fare carriera all’interno di un’azienda, un lavoro da addetto/a alla reception potrebbe essere una buona scelta.
Se dimostrerai di poter garantire costantemente un servizio clienti eccellente, potresti facilmente ritrovarti presto in una posizione di responsabilità.
“È importante notare che non assumiamo mai i nostri supervisori da fuori”, afferma Ben Dalton, responsabile della reception presso il Ritz London. “Ciascuno dei nostri responsabili è cresciuto all’interno del team. Tutti i nostri nuovi assunti sono persone in cui intravediamo un potenziale di crescita”.
Quali sono le mansioni di un addetto/a alla reception?
Il front desk di un hotel è un ambiente di lavoro frenetico e dinamico. Accogliere gli ospiti con un sorriso è la parte più visibile del lavoro di un addetto alla reception, ma ci sono anche molti altri compiti da svolgere, ad esempio:
- Gestire le prenotazioni
- Assegnare le camere
- Emettere le fatture e ricevere i pagamenti
- Rispondere o inoltrare chiamate telefoniche
- Prendersi cura delle richieste degli ospiti (ad es. deposito bagagli, aiutarli a prenotare un biglietto ferroviario, ecc.)
- Dare suggerimenti o consigliare luoghi basandosi sulla propria conoscenza del territorio
- Gestire eventuali problemi o lamentele
Poiché non si sa mai di cosa avrà bisogno un ospite, un buon addetto alla reception dovrà essere dinamico e pronto a tutto. Per Sofia Barroso, vincitrice del premio International Receptionist of the Year nel 2016 (in inglese) è questa la parte che preferisce del suo lavoro.
“Ogni giorno è diverso dal precedente e ogni ospite è diverso dagli altri”, afferma. “Cerco sempre di interagire e ascoltare le storie degli ospiti. So quanto tempo si impiega a raggiungere Madrid da molte città e qual è il clima nel luogo da cui provengono i clienti. Ci sono così tante cose da imparare. È come viaggiare rimanendo a casa”.
Quali competenze ed esperienza sono necessarie per un addetto/a alla reception di un hotel?
Il servizio alla clientela è il fulcro di questo ruolo. Ciò significa che gli strumenti più preziosi di un addetto alla reception sono le competenze trasversali. L’attenzione per i dettagli, una predisposizione allegra e la capacità di pensare in fretta e sotto pressione sono competenze chiave per lavorare al front desk. Sono tutti elementi che difficilmente vengono indicati nei curriculum, ma che sono chiave per avere successo in questo ruolo.
Anche avere esperienza nel settore è un grande vantaggio per trovare lavoro come agente del front desk. Se hai da poco completato un corso o un diploma in ambito turistico e alberghiero e non hai ancora iniziato a lavorare, un ruolo come addetto/a alla reception potrebbe essere un ottimo primo lavoro.
Tuttavia, potrebbe essere sufficiente dimostrare di possedere le giuste competenze trasversali e la giusta personalità per farsi assumere come addetto/a alla reception. Un buon hotel sarà disposto a formare una persona per lavorare nel team del front desk se crede nel suo potenziale e nell’impegno verso il ruolo.
“Abbiamo standard molto elevati, pertanto svogliamo prove e formazione costanti per assicurarci che tutto sia perfetto”, afferma Dalton. “Passo una parte importante della mia giornata a ricevere formazione. Crediamo fermamente che nessuno dovrebbe stare al front desk fino a quando non è completamente a suo agio con qualsiasi tipo di domanda che gli potrebbe venire rivolta”.
Guarda questa intervista in cui Ben Dalton, responsabile della reception presso The Ritz London, parla del suo ruolo in hotel
In questo video di Hosco.tv (in inglese), Ben Dalton ci racconta la sua esperienza quotidiana come head receptionist di uno dei più antichi hotel di lusso di Londra, The Ritz.
Putting on the Ritz: Running a 5-Star Front Desk
Quanto guadagna un addetto alla reception di un hotel?
Come tutti i lavori del settore turistico e alberghiero, il salario medio per un addetto/a alla reception varia in base alla posizione geografica. La retribuzione varia anche in base al livello di esperienza nel settore turistico e alberghiero e nel front desk.
In base a Salary Explorer (in inglese), le retribuzioni medie sono:
● 29.300 € negli Stati Uniti (34.800 $)
● 32.500 € nel Regno Unito (38.600 $)
● 19.500 € negli Emirati Arabi Uniti (23.200 $)
● 17.100 € in Francia (20.300 $)
● 16.400 € in Italia (19.500 $)
● 18.200 € in Spagna (21.600 $)
Lavorare come addetto alla reception di un hotel è un ottimo modo per iniziare la propria carriera nel settore turistico e alberghiero. Se ami offrire un eccellente servizio clienti, hai una personalità cordiale e una cura particolare per i dettagli, questo potrebbe essere il ruolo perfetto per te. Carica il tuo CV su Hosco e inizia a cercare lavoro oggi stesso.
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