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Spa manager di successo: consigli per gestire l’area spa e wellness di un hotel

da | CONSIGLI PROFESSIONALI

Dopo aver dato il meglio di te come spa receptionist e aver ricevuto una promozione al ruolo di spa manager, è arrivato il momento di rafforzare le tue competenze o acquisirne di nuove. Chi è a capo di una spa o un centro benessere ha la responsabilità di fare tutto il possibile per non ritrovarsi con sale d’attesa e lettini massaggi vuoti.

Per aiutarti a far raggiungere nuove vette di redditività al tuo stabilimento, abbiamo creato un elenco di consigli utili che ogni spa manager dovrebbe conoscere.

Affina le tue doti interpersonali

Questa è la risorsa più importante che tu possa avere nel ramo benessere del settore turistico e alberghiero. 

Il lavoro in una spa, che sia nel ruolo di spa manager o di spa receptionist, richiede un alto livello di doti interpersonali. Come manager, dovrai interagire con i clienti con professionalità, così da dare l’esempio a tutto il personale. Dovrai inoltre creare solidi rapporti lavorativi con tutti i tuoi dipendenti. È molto più facile guidare un team quando sono tutti sulla stessa lunghezza d’onda.

Se crei un ambiente di lavoro caloroso e accogliente, anche i clienti si sentiranno più a loro agio. Solitamente, l’obiettivo di chi entra in una spa è uscirne più rilassato e rigenerato di quanto non fosse prima del trattamento. Se il personale è felice e soddisfatto, questo si tradurrà nell’esperienza che offre ai visitatori della spa.

I centri benessere tendono a essere contesti molto più intimi e personali rispetto ad altri ambienti del settore turistico e alberghiero, ed è fondamentale comprendere che esistono trattamenti o procedure che potrebbero mettere a disagio alcuni clienti. In casi come questi, dovrai essere in grado di ascoltarli e di mostrare comprensione, per aiutarli a sentirsi più a proprio agio.

Se dimostri forti doti interpersonali e sai come aiutare i clienti a sentirsi meglio con sé stessi dopo una visita alla tua spa, le probabilità che torneranno o che consiglieranno i servizi offerti ad amici e parenti sono molto più alte.

Presta attenzione ai particolari

I clienti che visitano le spa si aspettano di essere trasportati in un mondo di pace e tranquillità. Ciò significa che ogni singolo aspetto dell’esperienza deve essere perfezionato per garantire un’atmosfera di assoluto relax. Per molte persone, una giornata alla spa è un lusso raro e costoso, ed esigono che tutto sia perfetto per l’intera durata della loro visita.

Suoni, profumi, luci, colori, arredamento… sono tutti particolari che i responsabili delle aree spa e wellness di un hotel devono prendere in considerazione. Dovrai collaborare con i proprietari dello stabilimento per dare vita a uno spazio pieno di particolari discreti ma dal grande impatto. Saranno proprio i dettagli a creare un’esperienza perfetta in tutto e per tutto, anche se non sono visibili a prima vista.

La missione più importante di una spa dovrebbe essere la pulizia. Dovrai ribadire costantemente l’importanza di un ambiente immacolato a tutto lo staff. Dopotutto, pavimenti impolverati e pareti sporche non sono la cosa più rilassante da guardare.

Gestisci il tempo con saggezza

Le responsabilità degli spa manager vanno ben oltre la semplice gestione del personale. Per avere davvero successo in questo ruolo, dovrai possedere anche ottime doti di gestione del tempo. 

All’interno di un centro benessere, infatti, lavorano dipendenti di diverse categorie. Addetti alla reception, massaggiatori, estetiste… gli spa manager devono essere altamente organizzati per creare turni di lavoro separati per ogni reparto e in grado di soddisfare tutti. Ciò significa che dovrai coordinare gli orari delle varie aree per assicurarti che non manchi mai personale all’interno della spa.

La gestione del tempo è fondamentale anche per il bene dei clienti. Le spa funzionano per appuntamento, ed è responsabilità tua e degli addetti alla reception garantire che tutto funzioni alla perfezione. Un cliente in ritardo o un trattamento rimandato potrebbero causare una reazione a catena che crea lunghi tempi di attesa per tutta la giornata e lascia i clienti insoddisfatti del servizio ricevuto.

Quello delle spa e del benessere è uno dei rami a più rapida crescita all’interno del settore turistico e alberghiero. E, oggi che prendersi cura di sé sta diventando sempre più importante, si prevede che continuerà a crescere anche nell’immediato futuro. Se credi di avere la giusta personalità e le competenze richieste per questo ruolo, dai un’occhiata alle offerte di lavoro per spa manager disponibili su Hosco.

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