Le spa esistono sin dai tempi dell’Impero romano.  I centri benessere di stampo moderno, resi famosi negli anni 1910 dalla guru della cosmetica Elizabeth Arden, hanno dato vita alla figura professionale di spa manager. Oggi, il mercato incentrato nel coccolarsi e prendersi cura di sé è diventato un business da un miliardo di dollari, strettamente legato all’ospitalità all’interno di hotel e resort.

In un momento storico in cui la tendenza verso le esperienze di benessere personalizzate è in piena espansione, una carriera professionale come responsabile dell’area spa e wellness può essere stimolante, appagante e gratificante.

Le spa esistono in vari formati e hanno varie dimensioni. In questo articolo, ci concentreremo sul ruolo di manager di spa o area benessere all’interno di un hotel o resort.

Esistono delle differenze tra le spa e i centri benessere?

Le spa sono tipicamente concepite per offrire trattamenti cosmetici, cura del corpo e trattamenti a base di acqua, mentre i centri benessere si concentrano su metodi di massaggio e di benessere olistico diversi. In alcuni ambienti, il benessere è considerato “essenziale” mentre le spa sono ritenute “un lusso”.

Queste definizioni sono piuttosto libere e sono spesso intercambiabili. Se hai dubbi in merito a una particolare spa o area benessere, o alla loro offerta, chiedi alla persona responsabile!

La giornata-tipo di uno spa manager 

I responsabili delle aree spa e benessere devono fare in modo che tutto funzioni alla perfezione, ma non si limitano semplicemente a tenere gli asciugamani ben soffici e la jacuzzi alla temperatura perfetta.

Gli spa manager devono garantire che il personale e gli impianti siano in grado di soddisfare appieno le aspettative della clientela, e fare in modo che i clienti ne escano completamente rigenerati e pronti a condividere la loro incredibile esperienza sui social.

Anche se lo stile e la carta dei trattamenti varierà molto da uno stabilimento all’altro, tra i compiti principali dei responsabili delle aree spa o benessere troviamo spesso i seguenti:

Gestire, organizzare e formare il personale per offrire la migliore esperienza possibile alla clientela

Chi visita la spa di un hotel o resort lo fa per completare l’esperienza della propria vacanza o del viaggio di lavoro. L’obiettivo è quello di uscirne sentendosi fisicamente e mentalmente migliori. Che si tratti di un auto-regalo o di un pacchetto pagato dall’azienda, le aspettative sono alte e i clienti devono sentirsi in grado di staccare davvero la spina e rilassarsi completamente.

Gli spa manager devono fare in modo che ogni singolo dipendente sia interamente consapevole dei compiti da svolgere e delle proprie responsabilità, e che al centro di tutto ci siano sempre il benessere e la sicurezza dei clienti. 

Assicurarsi che la spa sia sempre ben fornita e ben mantenuta

I clienti soddisfatti ricordano ogni piccolo particolare: il trattamento personalizzato che li ha fatti sentire davvero importanti, la capacità di ascolto e l’intuito del personale, l’accappatoio sofficissimo, i prodotti da bagno gratuiti, la frutta fresca e le candele profumate...

Sono tutti compiti che rientrano nelle responsabilità diretta dei responsabili delle aree spa o benessere, che devono inoltre mantenere standard elevati (e rispettare una lunga checklist). Ad esempio, essere ricordati per i giusti motivi, essere costantemente al passo con le tendenze del settore ed essere consapevoli delle opinioni dei clienti al fine di fornire un servizio eccezionale. 

Creare e condurre campagne di marketing per la spa

I clienti scelgono spesso di soggiornare presso un hotel o resort grazie alla sua offerta benessere. Ma ciò significa anche che un’esperienza insoddisfacente presso la spa può avere una ripercussione negativa sull’intero stabilimento.

Gli spa manager devono dedicare parte del loro lavoro a pubblicare, descrivere e promuovere i trattamenti di qualità, i servizi di alto livello e l’eccezionale servizio alla clientela. Identificare il pubblico di riferimento e sviluppare campagne di marketing efficaci genera maggiori clienti e, di conseguenza, maggiori recensioni positive.

Adattare l’offerta della spa e del centro benessere alla domanda

Gli spa manager lavorano a stretto contatto con i fornitori per far sì che i loro prodotti e servizi siano in linea con le tendenze del settore e con le aspettative dei clienti. Ad esempio, in questo periodo il settore salute e benessere sta sperimentando con la realtà virtuale per creare esperienze rilassanti e consentire ai clienti di fuggire dalla routine quotidiana. 

A volte, mettere a disposizione dei clienti dei visori per la realtà virtuale nel corso dei massaggi potrebbe non rientrare nel budget o nell’ambito di competenza di uno spa manager. Ma comprendere e rispondere alla crescente necessità di staccare la spina e di “immergersi” in un altro stato mentale potrebbe essere un punto di svolta. 

Come diventare spa manager 

Quali sono le qualifiche e le competenze fondamentali per trovare lavoro come responsabile di una spa o un centro benessere? Non è un caso che molti spa manager abbiano esperienza pregressa come spa receptionist o addetto/a ai trattamenti terapeutici.  

Per molti resort e hotel, è requisito indispensabile per diventare spa manager essere in possesso di una laurea o un diploma in gestione aziendale. Le aree spa e wellness delle strutture ricettive hanno budget importanti e spese di gestione. Per questo motivo, i manager devono possedere un forte senso degli affari e grandi competenze di analisi per poter raggiungere gli obiettivi e pianificare efficacemente le azioni future. 

D’altro canto, anche se non è indispensabile possedere una formazione come istruttori fitness o massoterapisti, potrebbe essere richiesto un certificato in specialità quali estetica, massaggio o altre terapie. Dipende tutto dai servizi offerti dalla spa o dal centro benessere.

Spesso, e per ovvie ragioni, è richiesta una certificazione di primo soccorso.

Muoversi in un ambiente fatto di emozioni

L’atmosfera delle spa è unica nel suo genere, poiché è altamente emotiva e può essere in grado di trasformare una persona nel giro di qualche ora. Non importa se lo spa manager interagisca direttamente con i clienti o si muove più dietro le quinte, è in ogni caso responsabile del benessere di tutte le persone che lavorano o visitano la spa.

Per questa sua singolarità, la gestione delle spa ha molto in comune con le altre aree del settore turistico e alberghiero. I responsabili delle spa e dei centri benessere devono possedere eccellenti doti di leadership e capacità relazionali. Se i dipendenti sono soddisfatti e motivati, i clienti saranno soddisfatti e rilassati. Le doti interpersonali e la capacità di creare rapporti, di delegare compiti e di risolvere problematiche legate alle prestazioni possono determinare il successo o il fallimento di uno spa manager. 

Ti piacerebbe lavorare nella gestione di una spa o un centro benessere?

Secondo una ricerca di The Global Wellness Institute (risorsa in inglese), nel 2021 il benessere ha rappresentato il 58% della spesa globale per la salute. Ciò significa che questo è il momento migliore per cercare lavoro come spa manager. 

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