Il percorso verso la leadership nel settore alberghiero: Competenze, approfondimenti e strategie di carriera

Passare da manager a leader è uno dei traguardi più significativi nella carriera del settore alberghiero. Questo salto non riguarda solo la gestione dei compiti, ma ispirare le persone, guidare l'innovazione e creare valore.

In una recente masterclass, Bernold Schroeder, ex CEO e Presidente del Consiglio di Amministrazione del Kempinski Hotels Group, e il Dr. Sébastien Fernandez, Professore Associato di Comportamento Organizzativo presso la EHL Hospitality Business School, hanno esplorato le competenze e la mentalità necessarie per questa trasformazione.

Intitolato “Da manager a leader: Sviluppare le competenze e ottenere il sostegno per l'avanzamento di carriera nel settore alberghiero", la sessione ha fornito una guida per i professionisti pronti a far crescere la propria carriera.

Leadership nell'ospitalità: Una sfida unica

La leadership nel settore alberghiero è diversa da qualsiasi altro settore. Richiede il bilanciamento tra la soddisfazione degli ospiti e l'eccellenza operativa, promuovendo allo stesso tempo una cultura di collaborazione e innovazione.

"A differenza di molti settori, il settore alberghiero è profondamente personale", ha osservato Schroeder. "I leader devono riconoscere che il loro ruolo va oltre la gestione delle operazioni: stanno creando esperienze significative sia per gli ospiti che per i loro team."

Fernandez ha sottolineato l'importanza dell'adattabilità, affermando: "La natura frenetica e imprevedibile del settore richiede che i leader siano eccellenti nel prendere decisioni rapide mantenendo una resilienza emotiva."

Per una prospettiva più ampia, il World Travel and Tourism Council (WTTC): Future of Travel & Tourism prevede che entro il 2030 oltre il 50% dei ruoli nel turismo richiederanno leader capaci di integrare sostenibilità e innovazione digitale.

Le competenze che distinguono i leader

La masterclass ha evidenziato come le competenze necessarie nelle diverse fasi della carriera evolvano, modellando il percorso da manager a leader.

1. Competenze tecniche: La base della leadership

All'inizio della carriera, la padronanza delle competenze tecniche è essenziale. I leader devono padroneggiare le basi operative, dalla gestione delle esperienze degli ospiti alla comprensione dei processi interni.

"Le competenze tecniche sono il fondamento su cui si costruisce la leadership", ha spiegato Fernandez. "Senza di esse, è impossibile guadagnarsi il rispetto del proprio team o affrontare le complessità del ruolo."

2. Competenze umane: Il cuore della leadership

Quando si assumono ruoli manageriali, le competenze umane diventano fondamentali. Queste includono:

• Empatia: Comprendere e soddisfare le esigenze di dipendenti e ospiti.
• Risoluzione dei conflitti: Gestire i disaccordi in modo costruttivo.
• Motivazione del team: Ispirare le persone a dare il massimo.

"I leader sono forti quanto lo è il loro team", ha condiviso Schroeder. "La capacità di connettersi e ispirare distingue i buoni leader dai grandi leader."

3. Competenze concettuali: Il futuro della leadership

Ai livelli senior, i leader devono concentrarsi su pensiero strategico, competenze finanziarie e innovazione. Le competenze chiave includono:

• Visione: Definire obiettivi a lungo termine in linea con quelli organizzativi.
• Collaborazione: Garantire una cooperazione fluida tra i reparti.
• Adattabilità: Navigare i cambiamenti mantenendo l'attenzione sull'insieme.
  "La leadership riguarda la creazione di una mappa per il futuro", ha dichiarato Fernandez. "Non si tratta tanto di ciò che si sa, ma di come si pensa e si innova."

L'importanza dell'intelligenza emotiva (EI)

Entrambi gli esperti concordano sul fatto che l'intelligenza emotiva (EI) sia un pilastro della leadership efficace. L'EI comprende la capacità di comprendere e gestire le proprie emozioni, empatizzando con gli altri.
Fernandez ha evidenziato tre componenti chiave dell'EI:

• Consapevolezza di sé: Riconoscere come le proprie emozioni influenzano comportamenti e decisioni.
• Empatia: Anticipare i bisogni degli altri, siano essi dipendenti o ospiti.
• Abilità sociali: Costruire fiducia e risolvere i conflitti in modo costruttivo.
  "L'intelligenza emotiva non è solo un extra", ha sottolineato Schroeder. "È una necessità aziendale. I leader con una forte EI migliorano la dinamica del team e offrono esperienze superiori agli ospiti."
  Un recente rapporto di Gallup: State of the Global Workplace 2023 ha rilevato che i manager con alta EI aumentano del 70% il coinvolgimento dei dipendenti, evidenziando l'importanza delle competenze trasversali nella creazione di team ad alte prestazioni.

Sviluppare queste competenze trasversali può distinguerti nel settore. Per ulteriori consigli su come far progredire la tua carriera, esplora Mentoring e Networking: Il segreto per la crescita della tua carriera.

Leadership emergente vs. Leadership efficace

Un punto chiave della masterclass è stata la distinzione tra leadership emergente e leadership efficace:

• Emergente: Come le persone sono percepite come leader, spesso influenzato da tratti come la sicurezza o la socievolezza.
• Efficace: La capacità di ottenere risultati tangibili, richiedendo un equilibrio tra competenze, umiltà e intelligenza emotiva.
  "Troppa sicurezza può essere un'arma a doppio taglio", ha spiegato Fernandez. "Può aiutare a emergere come leader, ma allontanare il team se non è accompagnata da empatia e umiltà."
  Schroeder ha aggiunto: "Una leadership efficace non riguarda il proiettare autorità, ma il guadagnarsi fiducia e creare un ambiente in cui tutti possano avere successo."

Per approfondire lo sviluppo di uno stile di leadership che promuova il benessere e il successo del team, esplora Strategie di Leadership per Integrare il Benessere nel settore alberghiero.

Il valore della pratica deliberata nella leadership

Il Dr. Fernandez ha sottolineato che la leadership non si sviluppa solo attraverso l'esperienza, ma tramite una pratica deliberata.
"La leadership non si impara semplicemente, si pratica", ha detto Fernandez. "Stabilisci obiettivi specifici, cerca feedback e rifletti regolarmente sui tuoi progressi."
Modi pratici per impegnarsi nella pratica deliberata includono:

• Partecipare a simulazioni di leadership o esercizi di role-playing.
• Riflettere su successi ed errori per identificare le lezioni apprese.
• Sollecitare feedback costruttivi da colleghi e mentori.

Questo approccio è in linea con le intuizioni della Harvard Business Review (HBR): Pratica Deliberata nello Sviluppo della Leadership, che sottolinea il potere della riflessione e del feedback nel rafforzare le competenze di leadership.

Plasmare il futuro della leadership nel settore alberghiero

Il percorso da manager a leader nell'ospitalità è più di una progressione di carriera: è una trasformazione che richiede consapevolezza di sé, resilienza e un impegno per l'apprendimento continuo. Abbracciando l'intelligenza emotiva, costruendo relazioni significative e concentrandosi sulla pratica deliberata, i leader emergenti possono guidare il successo del team, creare esperienze memorabili per gli ospiti e orientare le loro organizzazioni verso una crescita sostenibile.

Per ulteriori consigli su come adattarsi al cambiamento e costruire team più solidi, consulta Costruire una Leadership Resiliente nel settore alberghiero.

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