L’importanza delle competenze trasversali, chiamate anche soft skill, nel settore turistico e alberghiero è un argomento che non va sottovalutato. Il giusto mix di competenze, unite alla dedizione sul lavoro, potrebbe farti passare dalla tua prima esperienza lavorativa a un ruolo manageriale prima di quanto tu non creda.

Per questo motivo, oggi vogliamo parlarti delle soft skill che saranno più utili nella “nuova normalità”.

Perché, per lavorare nel settore turistico e alberghiero, è importante possedere competenze trasversali?

Si prevede che l’estate 2022 segnerà il ritorno ai livelli di attività pre-pandemia per il nostro settore, il che significa che torneremo a vedere le hall degli alberghi affollate e i ristoranti pieni.

Affinando le seguenti competenze trasversali, avrai tutte le carte in regola per regalare ai clienti un’esperienza indimenticabile.

Pazienza

Per la stagione estiva, la pazienza potrebbe essere la principale competenza da possedere per avere successo nel settore turistico e alberghiero.

Stiamo man mano tornando a viaggiare e a mangiare fuori sempre più spesso, e questo significa che si verificheranno molte situazioni in cui la pazienza ti aiuterà a mantenere la calma e garantire un eccellente servizio alla clientela.

Gli ospiti del tuo hotel potrebbero non conoscere i nuovi protocolli di sicurezza, e potrebbero chiedere delle delucidazioni. Oppure, i clienti del tuo ristorante potrebbero non avere familiarità con i QR code e con il loro utilizzo per accedere al menu in versione digitale. 

È tuo compito spiegare loro come fare mantenendo la calma, anche se si tratta di cose che hai già spiegato centinaia di volte.

Solitamente, le situazioni in cui i clienti si sentono confusi o frustrati in merito a qualcosa possono essere risolte con un sorriso e un po’ di pazienza.

Competenze organizzative

La cura dei dettagli e la capacità di svolgere più compiti contemporaneamente sono spesso incredibilmente importanti nel settore turistico e alberghiero, ma lo saranno ancora di più quest’estate.

Tenersi aggiornati sulle restrizioni Covid, sempre mutevoli, non sarà una sfida solo per gli ospiti. Sarà importantissimo anche per te essere sempre al corrente della situazione attuale nel Paese o nella città in cui lavori.

Dovrai dimostrare grande cura dei dettagli e dovrai essere in grado di comunicarli ai clienti, per far sì che tutti rispettino le normative locali.

Per molti, quelle estive saranno le prime vacanze da oltre due anni, ciò significa che avranno grosse aspettative e che la loro esperienza dovrà essere memorabile e priva di problemi. È nostra responsabilità far sentire speciale la clientela e fornire un servizio eccellente a ogni persona che varca la soglia del nostro stabilimento.

Servire vari clienti contemporaneamente richiede una certa agilità mentale. Se sei particolarmente abile a gestire varie attività contemporaneamente, districarti tra le specifiche esigenze dei clienti sarà per te molto più facile, e l’esperienza dei clienti sarà migliore.

Intelligenza emotiva

Essere emotivamente intelligenti (risorsa in inglese) significa saper riconoscere, comprendere e gestire le emozioni altrui, oltre alle proprie. 

Possedere un’alta intelligenza emotiva ti aiuterà a integrarti meglio nel team di cui fai parte o che dirigi.

Comprendere le emozioni del tuo team rende più facile identificare il fattore motivante di ognuno dei componenti, il che ti consente, a sua volta, di aiutarli a raggiungere i propri obiettivi.

Nella situazione in cui ci troviamo, in un settore che sta attraversando una crisi di personale storica e con una stagione intensa alle porte, sarà molto importante parlare con i tuoi colleghi e chiedere loro come stanno. 

Per il personale, potrebbe essere necessario assumersi più responsabilità del solito, ecco perché sarà essenziale creare un ambiente solidale, in cui ci si aiuta a vicenda.

L’intelligenza emotiva è estremamente importante anche nelle relazioni con la clientela, poiché ti consentirà di riconoscere le necessità dei clienti e di fornire esattamente l’esperienza che stanno cercando. 

Competenze linguistiche

Dopo due anni in cui i tassi di viaggi non di lavoro sono stati ai minimi, quest’estate la voglia di scoprire il mondo è molto alta.

Man mano che ripartono i viaggi internazionali, le competenze linguistiche del personale dovranno essere ben affilate. 

Se credi che la tua conoscenza dell’inglese sia un po’ arrugginita, questo è il momento ideale per iscriverti a un corso breve e rispolverare la grammatica e il vocabolario. In questo modo, avrai la giusta preparazione per accogliere in maniera eccellente gli ospiti provenienti da tutto il mondo.

Ma l’inglese non è l’unica lingua importante da conoscere.

Alcune mete di viaggio sono particolarmente popolari tra i turisti di uno specifico Paese, ecco perché sapere da dove viene la maggior parte degli ospiti del tuo hotel può essere davvero utile.

Ad esempio, Maiorca è una destinazione incredibilmente popolare tra i turisti tedeschi, ciò significa che, per i lavoratori dell’isola, studiare un po’ di tedesco sarà probabilmente una buona idea.

Essere in grado di esprimerti nella lingua parlata dagli ospiti del tuo hotel dimostrerà che stai facendo tutto il possibile per farli sentire a casa.

Queste sono le competenze trasversali da possedere per affrontare al meglio la prossima e impegnativa stagione estiva, e per regalare ai tuoi ospiti un’esperienza che non dimenticheranno mai.

Non ti resta che trovare il lavoro dei tuoi sogni nel settore turistico e alberghiero e sfruttare le competenze acquisite!