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Come diventare spa receptionist

da | CONSIGLI PROFESSIONALI

All’interno del settore turistico e alberghiero, le spa sono quegli ambienti che più assomigliano a delle oasi. Ma, mentre i clienti si rilassano e staccano la spina dal mondo esterno, gli spa receptionist sono costantemente occupati e devono tenere tutto sotto controllo. 

Se ami gli ambienti di lavoro rilassanti, un ruolo da spa receptionist potrebbe essere la scelta ideale per te.

Cosa si intende per spa receptionist?

La figura di spa receptionist è un ruolo di livello base all’interno del mondo delle spa e del benessere. Ha il compito di offrire esperienze straordinarie alla clientela in un’atmosfera tranquilla che consenta loro di rilassarsi, staccare la spina e prepararsi a ricevere i diversi servizi offerti dalla spa.

Il classico ambiente di lavoro per uno spa receptionist richiede spesso di svolgere più compiti contemporaneamente. Questa figura rappresenta il volto visibile del centro benessere e la persona che causa la prima impressione sulla clientela.

Tra i suoi compiti, troviamo spesso dare il benvenuto agli avventori, presentare i diversi servizi e trattamenti alla carta e accompagnare i clienti alle cabine di trattamento, tra l’altro. 

Di cosa si occupa uno spa receptionist?

Generalmente, tra le funzioni di uno spa receptionist troviamo un’ampia varietà di compiti rivolti a garantire che il tutto proceda nella maniera più fluida possibile.

Tra i principali compiti assegnati a uno spa receptionist troviamo la pulizia. Ciò significa tenere pulita e ordinata l’area della reception e pulire le cabine alla fine di ogni trattamento. Poiché il viavai dei clienti sarà continuo durante la giornata, dovrà fare attenzione a tenere costantemente pulite e presentabili le aree comuni. I clienti delle spa si aspettano un ambiente impeccabile e invitante, e questo punto riveste quindi una particolare importanza.

Un altro compito fondamentale degli spa receptionist è dare il benvenuto ai clienti e farli sentire a loro agio prima dei vari trattamenti. Parte fondamentale di questa procedura è anche la registrazione dei clienti sul software in uso. Le spa usano spesso programmi informatici per tenere traccia delle preferenze dei clienti, ad esempio la durata delle loro visite o i servizi acquistati, e usare poi questi dati per migliorare le attività di marketing. 

In centri benessere di qualità superiore e che offrono esperienze VIP, potrebbe essere necessario soddisfare richieste speciali o le necessità di un cliente specifico.

Gli spa receptionist sono responsabili anche di assicurarsi che i locali siano sicuri e di tenere traccia di eventuali problemi che richiedono manutenzione. Dovrà verificare frequentemente le porte per assicurarsi che l’accesso sia riservato ai soli clienti. 

È molto consigliabile avere una lista di cose da fare per quanto riguarda sia la manutenzione sia la pulizia. Questo include anche controllare le attrezzature della spa per verificarne il corretto funzionamento. Se dovesse essere necessario riparare qualcosa, è suo compito segnalarlo ai propri superiori.

 Un altro compito affidato agli spa receptionist è poi quello di vendere prodotti e servizi, oltre che ad assicurarsi che i clienti siano soddisfatti. Questa parte del lavoro comprende rispondere alle richieste di informazioni e alle domande dei clienti e aiutarli a orientarsi all’interno del centro benessere. Al loro arrivo, sarà necessario presentare loro i servizi disponibili, far fare loro un tour degli impianti e cercare di vendere un pacchetto di trattamenti. Alcune spa potrebbero offrire delle commissioni per i servizi extra venduti, un ottimo modo per arrotondare lo stipendio.

Qual è il percorso professionale di uno spa receptionist?

Le figure professionali che lavorano all’interno di un centro benessere sono varie, ma la maggior parte di queste sono ruoli specializzati, quali estetiste e massoterapisti. Tuttavia, esistono possibilità di avanzamento per gli spa receptionist che vogliono fare carriera. Se dimostri di avere molta dimestichezza in questo ambiente e hai una buona esperienza alle spalle, potresti ricevere una promozione come spa manager.  

Che esperienza e istruzione sono richieste per questo ruolo?

Molto dipende dal singolo ambiente di lavoro, ma molte spa richiedono quanto meno un diploma di scuola superiore. Una laurea breve potrebbe rappresentare un bonus extra quando arriva il momento di una promozione.

Per svolgere questo ruolo non è richiesta alcuna esperienza pregressa, anche se un background nel servizio clienti potrebbe essere molto utile per farti assumere. 

Se credi che lavorare in un’atmosfera calma e rilassante potrebbe fare al caso tuo, dai un’occhiata alle offerte di lavoro per spa receptionist disponibili su Hosco!

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