Sapevi che un lavoro come portiere d’albergo potrebbe essere il punto di partenza per una lunga ed entusiasmante carriera professionale nel settore turistico e alberghiero?

Piuttosto che assumere nuovo personale, molti hotel preferiscono promuovere i propri attuali dipendenti. Se ti dimostri una persona flessibile, piena di energia e dedita al servizio alla clientela, potresti ricevere presto una promozione e passare ad altri reparti dell’hotel.

 Ti abbiamo già spiegato come diventare un eccellente portiere d’albergo. Oggi, vogliamo andare oltre e darti qualche consiglio da esperto che ti aiuterà a dare il meglio di te sul lavoro e ottenere una promozione in men che non si dica.

 Da come comportarti quando sei al lavoro a cosa fare quando sei fuori servizio per prepararti al meglio al turno successivo, in questo articolo troverai tutti i consigli che fanno al caso tuo!

1 - Tieni alti i livelli di energia!

Come portiere, sarai sempre in movimento, trasportando i bagagli dei tuoi ospiti e dando una mano quando serve. Dovrai avere una buona forma fisica e una resistenza sufficiente ad affrontare turni lunghi e frenetici.

 È per questo che dovrai prenderti cura di te fuori dall’hotel. È importante fare stretching prima e dopo ogni turno, dormire otto ore a notte e seguire una dieta equilibrata.

 In questo modo, avrai tutta l’energia di cui hai bisogno per soddisfare costantemente le richieste e le esigenze dei clienti, senza esaurire completamente le forze a fine giornata.

2 - Conosci i tuoi clienti!

Un servizio clienti eccellente si basa sulla cura dei dettagli e sui rapporti umani che rendono l’esperienza speciale e memorabile.

 Come portiere, interagirai con i clienti tanto quanto il personale di altri reparti, e in una maniera più diretta. Il rapporto che creano con te sarà più personale rispetto a quando fanno check-in in hotel, perché sei la persona a cui affidano i loro averi.

Dovresti cercare di far sentire gli ospiti dell’hotel più a loro agio possibile, presentandoti e facendo sapere loro che i propri bagagli sono in buone mani.

 Se consideriamo, poi, che gli ospiti di un hotel danno spesso delle mance al portiere, fare del tuo meglio per farli sentire speciali ti aiuterà anche a guadagnare di più.

3 - Informati sempre sulle ultime novità locali!

A prima vista, potrebbe sembrare un argomento che non riguarda il lavoro del portiere, ma in realtà è un punto molto importante.

 Quando i clienti hanno bisogno di aiuto o hanno dei dubbi, chiedono spesso alla prima persona che credono potrebbe dare loro una risposta. A volte, quella persona sei tu, e dovresti essere in grado di aiutarli.

Potresti dover agire come un sostituto del concierge e dare dei consigli su un ristorante nelle vicinanze, su dove fare acquisti o su come raggiungere la stazione più vicina. Ciò significa che dovrai conoscere la zona circostante l’albergo per aiutarli se te lo chiedono.

 Conoscere approfonditamente la città in cui lavori ti aiuterà inoltre a ricevere una promozione nel reparto dei servizi alla clientela.

4 - Un atteggiamento cordiale ti porterà lontano!

Uno dei fattori più importanti per avere successo come portiere è un atteggiamento cordiale e positivo. Dovrai sempre correre in aiuto degli ospiti con il sorriso sulle labbra e un passo deciso.

 Potresti essere la prima persona con cui interagiscono gli ospiti al loro arrivo presso la struttura, ecco perché dovresti dare loro un caloroso benvenuto. Presentati guardandoli negli occhi e dì loro che sei lì per aiutarli in ogni modo possibile. In questo modo, i clienti si ricorderanno di te e saranno più propensi a lasciarti una mancia generosa o a parlare bene di te con i tuoi responsabili.

 Un atteggiamento positivo e versatile ti aiuterà anche ad andare d’accordo con i tuoi colleghi di lavoro. I portieri interagiscono spesso con molti reparti diversi all’interno di un hotel, ecco perché creare rapporti amichevoli con gli altri membri del personale ti darà maggiori possibilità di ricevere una promozione negli altri team in futuro.

Eccellere in questo ruolo è un ottimo modo per muovere i primi passi nel settore turistico e alberghiero.  Se credi che questo potrebbe essere il ruolo giusto per te, dai un’occhiata alle offerte di lavoro per portieri attive su Hosco!