Aujourd'hui est la Journée mondiale de la santé mentale 2022! Cette année, l'Organisation mondiale de la Santé tire la sonnette d'alarme et plaide pour des soins de santé pour tous. Dans le secteur de l'hôtellerie, le besoin est déjà criant.

Si on nous avait dit début 2019 que dans quelques mois nous serions confinés chez nous et que nos emplois seraient menacés, personne n’y aurait cru. Pourtant, nous voici dans l'après-pandémie 2022, et toujours confrontés à d'énormes défis tels que l'inflation, les inégalités, les guerres et le changement climatique. Ces derniers temps, notre santé mentale a été mise à mal. En conséquence, de plus en plus de personnes demandent de l'aide pour des troubles tels que l'anxiété, le stress aigu et la dépression. 

Lorsque vous travaillez dans le secteur de l'accueil, les problèmes de santé mentale sont aggravés pour diverses raisons. Les longues heures de travail, le faible salaire de début de carrière et les horaires décalés peuvent entraîner un sentiment de perte de contrôle et d'estime de soi. De surcroît, les clients, qui peuvent eux-mêmes souffrir de stress et d'anxiété, comptent sur vous pour leur offrir un moment agréable - un défi de taille si vos propres endorphines sont au plus bas. Contrairement à d'autres secteurs d'activité qui se tournent de plus en plus vers le télétravail, les travailleurs du secteur hôtelier n'ont pas le luxe de pouvoir se protéger derrière un écran d'ordinateur. Nous travaillons en contact direct avec le public et, comme nous le savons tous, les clients peuvent être impolis et exigeants, ce qui entraîne des situations tendues qui peuvent vous faire craquer.

Cela vous semble familier? Consolez-vous, vous n'êtes pas seul. Selon un rapport récent de la Royal Society For Public Health, basée au Royaume-Uni, 84% des travailleurs du secteur hôtelier interrogés ont signalé une augmentation du stress, qu'ils estiment être une conséquence de leur travail. En outre, près de deux tiers d'entre eux estiment que le secteur de l'accueil ne fait pas assez pour apporter un soutien émotionnel à ses employés.  

Prendre soin de sa santé mentale pour les travailleurs du secteur de l'accueil

Si l'augmentation des niveaux de stress est souvent considérée comme une conséquence normale du travail dans le secteur hôtelier, il existe de nombreux moyens de prendre soin de soi et d'améliorer son bien-être psychologique.

Houston, nous avons un problème. 

Le seul aspect positif de l'escalade de la crise de la santé mentale est peut-être la diminution de la stigmatisation. Si vous souffrez d'anxiété, de dépression ou de stress et que cela affecte votre travail, parlez-en à votre patron. Un manager compréhensif tentera de vous aider en changeant peut-être votre horaire ou votre place dans l'équipe. Les plus lucides organiseront des thérapies de groupe, de bien-être et de renforcement de l'estime de soi pour aider tous leurs employés à se sentir mieux et plus épanouis. Quoi qu'il en soit, communiquer le problème est la première étape sur la voie de la guérison. Et en tant que professionnel de l'hôtellerie et de la restauration doté d'excellentes compétences interpersonnelles, il est plus facile que vous ne le pensez de parler de vos sentiments.  

Faites de votre bien-être une priorité. 

La citation « Work hard, Play hard » (Travailler dur, savoir s'amuser) s’applique depuis longtemps dans le milieu de l'hôtellerie, un secteur tristement célèbre pour ses fêtes et ses abus de drogues et d'alcool. Si nous voulons tous créer des liens avec nos collègues à la fin d'une longue journée de travail, trouver des moyens plus sains de le faire augmentera non seulement votre niveau de bien-être et d'estime de soi, mais aussi le leur. Les activités de plein air, les dîners à la maison et le sport d’entreprise sont autant de moyens de passer du temps de qualité avec vos collègues, loin des bars à cocktails.  

Connaissez votre valeur. 

Les employeurs étant confrontés à d'énormes difficultés de recrutement de personnel, on peut affirmer que le moment n'a jamais été aussi propice pour travailler dans l'hôtellerie. Quel que soit votre poste, de commis de cuisine à responsable d'événements, vos compétences, votre expertise et votre expérience sont très appréciées et très recherchées. Ne l’oubliez pas.

Restez curieux. 

La formation continue est la clé de l'épanouissement dans n'importe quel emploi - et aucun autre secteur n'offre une telle variété d'emplois que l'hôtellerie. Suivre un cours ou acquérir une compétence supplémentaire pourrait être le moyen de surmonter la situation et de reprendre espoir. En effet, lorsque nous percevons une éventuelle porte de sortie dans une situation négative, le brouillard se dissipe immédiatement.

Faites appel à un professionnel si nécessaire. 

Comme l'indique l'OMS, l'un des principaux obstacles à la prestation de soins de santé mentale dans le monde est le manque de services de santé mentale accessibles et abordables. Les caisses de la santé publique étant épuisées depuis la pandémie, l'accès à des soins de santé mentale de qualité peut être prohibitif dans presque tous les pays du monde, même ceux qui disposent d'excellents systèmes de santé publique.  

Cependant, les alternatives de thérapeutes et physiologistes privés coûteux commencent à apparaître. Renseignez-vous auprès de votre centre de santé ou de votre association locale sur les séances de thérapie de groupe ou les groupes de soutien, ou adressez-vous à un des nombreux thérapeutes pratiquant des tarifs plus abordables pour des séances en ligne.    

Conseils aux chefs d'équipe pour préserver la santé mentale dans le secteur de l'accueil

Préserver la santé mentale sur le lieu de travail relève du devoir de vigilance. En tant que manager ou chef d'équipe, vous devez être attentif aux signes de stress et d'anxiété afin de maintenir la productivité et d'éviter les fluctuations de personnel.

De nombreuses personnes sont encore stigmatisées pour les problèmes de santé mentale, c'est pourquoi il est si important de leur offrir un environnement où elles peuvent exprimer leurs émotions sans crainte d'être jugées.

Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, lancer vous-même la conversation lors de votre prochaine réunion ou demander à votre entreprise d'intégrer une thérapie dans son programme de soins de santé pour les employés. Vous pouvez également organiser un espace « sûr » avec des séances hebdomadaires de thérapie de groupe, ou préconiser un abonnement à une application comme Calm For Business, qui permet aux membres du personnel d'accéder à des activités et des pratiques favorisant le bien-être. Bien sûr, ces mesures ont un coût, mais la recherche suggère que l'investissement dans le soutien à la santé mentale génère un retour sur les bénéfices.

Faire de la santé mentale une priorité mondiale

Hosco partage entièrement l'avis de l'OMS selon lequel le soutien à la santé mentale devrait être une priorité mondiale. Bien sûr, aligner les réseaux de soutien à la santé mentale sur ceux des soins médicaux, en particulier dans les pays à revenu faible ou intermédiaire, est un énorme défi qui doit impliquer tous les niveaux de la société, des acteurs mineurs aux gouvernements. Pourtant, compte tenu de la montée en flèche des taux de dépression et d'anxiété, en particulier chez les jeunes, c'est un enjeu vital.

L'hôtellerie est un secteur dont la mission est de prendre soin des autres. Pourtant, paradoxalement, nous oublions souvent de prendre soin de nous-mêmes. Alors, comme l'a dit le Mahatma Gandhi, soyez le changement que vous voulez voir dans le monde, et commencez dès aujourd'hui à plaider en faveur d'une plus grande sensibilisation à la santé mentale pour vous-même et pour tous ceux qui vous entourent.