La comunicación en el liderazgo es una habilidad que se puede perfeccionar con una práctica constante y una planificación previa. Profundizamos en ello en nuestra reciente masterclass online de una hora titulada “Communicate and Present Like a Successful Leader” (“Comunicar y presentar como un líder de éxito”), impartida por la Dra. Evangelia Baralou. Profesora titular de estudios de organización en la Open University (Reino Unido), la Dra. Baralou también es directora académica del Máster en Gestión Turística de la ALBA Graduate Business School. Evangelia comparte con nosotros ideas clave sobre cómo debe ser una presentación profesional, incluido todo lo que debes evitar en tu comunicación en el liderazgo. Puedes volver a ver el webinario en el enlace que encontrarás a continuación (solo disponible en inglés) o leer este artículo, en el que te mostramos los principales puntos tratados en el mismo.

Las competencias de comunicación son muy demandadas por los empleadores que necesitan cubrir vacantes en el sector de la hostelería y el turismo. Según Evangelia, al seleccionar personal en la hostelería se suele dar prioridad a las competencias de comunicación frente a las competencias técnicas. Pero esto no es válido únicamente para los jóvenes profesionales de los hoteles o restaurantes. Tanto si eres un mando intermedio en el sector de viajes y ocio como si ocupas un puesto directivo en el sector del turismo, necesitas ser convincente y mostrar tu liderazgo ante tu audiencia. Con tecnologías como las videoconferencias y la colaboración virtual, la comunicación en el liderazgo también abarca las habilidades de presentación. Antes de entrar de lleno en las conclusiones del webinario, analicemos en qué consisten las habilidades de comunicación en el liderazgo. 

¿Qué son las competencias de comunicación en el liderazgo?

Las competencias de comunicación consisten en la capacidad de dar y recibir información. La comunicación eficaz es la capacidad de dar y recibir información de forma clara y concisa. Desarrollar competencias de comunicación en el liderazgo es una parte esencial de nuestra vida cotidiana, más aún cuando se busca empleo, se imparte formación al personal o se preparan entrevistas en el sector hotelero. 

La comunicación es un proceso que no consiste únicamente en transmitir información de forma oral o escrita, sino también en escuchar, observar y empatizar con tu audiencia. Asimismo, la comunicación puede realizarse mediante diferentes canales, en persona o con medios digitales como el teléfono o el ordenador. Y aquí es donde entran en juego las habilidades de presentación.

Las habilidades de presentación consisten en la capacidad de crear y transmitir ideas e información de forma convincente a través de un medio, como las diapositivas, las imágenes, los vídeos y las infografías. Una presentación eficaz abarca lo que se dice, cómo se estructuran las ideas y cómo se transmiten esas ideas a la audiencia.

Desarrollar unas buenas habilidades de presentación es esencial, pues esta forma de comunicación es cada vez más valiosa en un entorno profesional. Por ejemplo, es posible que debas presentar un informe a tus superiores, dirigir una sesión de formación o explicar el progreso de un proyecto a la alta dirección de la empresa.  Hacer correctamente una presentación de este tipo puede mejorar tu prestigio profesional y diferenciarte en las entrevistas. Lo contrario también es cierto: una presentación deficiente puede restarle autoridad al tema que estés planteando y mermar tu credibilidad profesional. 

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Comunicación en el liderazgo: 6 consejos prácticos para realizar las mejores presentaciones profesionales

Con estos consejos y trucos podrás mejorar tu comunicación en el liderazgo y tus habilidades de presentación:

Céntrate en la audiencia

Un truco a la hora de preparar una presentación es centrarse en las necesidades de la audiencia. La pregunta clave que debes hacerte es: ¿qué espera la audiencia de mi presentación? Ponte en el lugar de tu público y adapta el contenido en consecuencia. Una presentación que no se centre en las necesidades de la audiencia corre el riesgo de ser ajena a los participantes y no alcanzar el objetivo previsto. 

Durante la presentación, involucra a tu audiencia y haz que se sienta parte de la actividad. Por ejemplo, muévete por la sala para conectar con los participantes. Si la información que debes transmitir es compleja, estructúrala en segmentos más sencillos para facilitar su comprensión. Si notas que el nivel de concentración de tu audiencia está bajando, busca formas de volver a atraer su atención.  

Según Evangelia, existen diferentes maneras de volver a captar la atención de tu público. Varía tu tono de voz o recurre a historias reales para crear una conexión emocional con tu audiencia. Incluso puedes incluir una nota de humor en tu presentación, pero asegúrate siempre de que sea apropiada para ese público concreto. 

Consejo de expertos: ¿te cuesta mantener el contacto visual con tu audiencia durante una presentación? Evangelia sugiere que fijes tu mirada en la frente de los asistentes.

Diseña tu presentación

El diseño de tu presentación determinará que asombres o aburras a tu audiencia. Según Evangelia, solo gozas de un periodo de tiempo muy breve para causar una buena impresión a tu audiencia. Por lo tanto, una presentación bien diseñada es clave para captar la atención de tu público.  

La primera diapositiva debe ser tu carta de presentación e incluir tu nombre, tus datos de contacto y tu puesto en la empresa. Utiliza la segunda diapositiva para resumir la estructura de tu presentación, de forma que tu audiencia sepa en qué va a consistir. Las siguientes diapositivas deberían abarcar el contenido principal de la presentación, mientras que las diapositivas finales deben incluir las conclusiones más significativas. 

Evangelia insiste en que cada diapositiva debe tener un título y un ritmo fluido de principio a fin. Si añades un punto nuevo, debes cambiar de diapositiva para asegurarte de que tu mensaje continúa siendo coherente. Haz uso de tablas, imágenes y gráficos para lograr que tu presentación sea atractiva desde una perspectiva visual. 

Utiliza una estructura sencilla

La clave de una presentación profesional es la sencillez. Una estructura simple permite a la audiencia leer la diapositiva y dedicar más tiempo a escuchar. Si incluyes demasiada información en la diapositiva lograrás el efecto contrario: la audiencia se centrará en leerla y lo más probable es que no atienda a lo que estás diciendo. Evangelia aconseja que se aplique la regla 6×6: no utilices más de seis viñetas por diapositiva ni más de seis palabras por línea.

Consejo de expertos: Cuando diseñes las diapositivas de tu presentación, utiliza un color claro para el fondo y un color de fuente oscuro. Si puedes, sitúate al fondo de la sala en la que realizarás la presentación para comprobar si tus diapositivas son legibles y ajusta el tipo de letra si es necesario. 

Basa tus afirmaciones en datos concretos

Aunque tu presentación puede contener opiniones personales, es aconsejable no basarse demasiado en ellas. Si quieres darle credibilidad a tu presentación, respáldala con hechos verificados como los resultados de una investigación, las estadísticas y las citas de fuentes contrastadas. Este tipo de evidencia es especialmente útil cuando tu objetivo es persuadir a tu audiencia, ya que te permite interactuar con ella de forma racional. 

Por ejemplo, si quieres convencer al consejo de que adopte un nuevo modelo de negocio, es posible que no baste con tu opinión y debas basar tu presentación en datos y hechos contrastados para que esta sea eficaz. Según Evangelia, cuanto más fundamentada esté tu presentación, más convincente y sólida será. 

Consejo de expertos: analiza siempre el contexto de tu presentación. Si la cultura de la organización es más informal, tu presentación también podrá serlo y viceversa. También debes adaptar tu estilo de comunicación a tu público y personalidad.  

Cita tus fuentes

Toda la información que incluyas en tu presentación debe estar referenciada. En caso contrario, corres el riesgo de que se te acuse de plagio, un delito grave en entornos profesionales. Existen diferentes formas de citar tus fuentes. Si utilizas una frase literal de otra fuente, debes citar el autor, el año de publicación y la página entre paréntesis en la misma diapositiva. Sin embargo, si parafraseas una fuente, indica el autor y el año pero no menciones la página.   

Si utilizas imágenes de fuentes externas, debes citarlas también, aunque sean de uso público. Al final de la presentación, añade información detallada de tus fuentes, incluido el título completo de la publicación citada. Esto aporta un extra de credibilidad a tu presentación y permite que los participantes obtengan más información sobre ese tema.

Practica para perfeccionar tus habilidades

Realizar una presentación puede ser una experiencia aterradora, especialmente si se trata de tu primera vez o si es sobre un tema muy técnico. Puedes adquirir mayor seguridad y dominio del tema si te preparas bien. Una preparación a conciencia te ayudará a convencer a tu audiencia y a gestionar más ágilmente cualquier duda o pregunta que pueda surgir.  

Si tienes nervios o estrés antes de tu presentación, Evangelia te aconseja lo siguiente: estudia la sala donde vas a hacer la presentación antes de que lleguen los asistentes. Comprueba el equipo y piensa cómo vas a interactuar con los participantes. Ensaya frente a amigos o compañeros de trabajo para identificar aquellas áreas en las que debes mejorar.

Cinco errores a evitar en una presentación

¿Trabajas en la hostelería y aspiras a tener grandes dotes de comunicación? Aquí encontrarás 5 errores que debes evitar en tus presentaciones:

1. No memorices el contenido de las diapositivas. Evita la tentación de memorizar el contenido o leer frases completas de las diapositivas. Haciéndolo corres el riesgo de aburrir a tu audiencia y puedes dar la impresión de no dominar el tema que estás presentando. En su lugar, utiliza palabras clave para recordar lo que debes decir en cada diapositiva. 
2. No muestres que sufres estrés. Si sufres de nervios o estrés, no permitas que la audiencia se dé cuenta. Y nunca empieces la presentación pidiendo disculpas. Prepárate bien y da lo mejor de ti. Y piensa que la presentación no durará eternamente. 
3. No pospongas en exceso tus respuestas. Es aceptable admitir que no tienes respuestas inmediatas a algunas preguntas del público. Sin embargo, no abuses de esta opción, ya que demuestra un escaso conocimiento del tema o una preparación insuficiente.
4. No hagas suposiciones. Evita hacer suposiciones generales sobre un tema concreto, por mucho que creas firmemente en ellas. Ten en cuenta la diversidad de tu audiencia y elige bien tus palabras. 
5. No conviertas la presentación en una discusión. Puede que haya miembros del público que no estén de acuerdo con tu punto de vista, lo cual está bien. Sin embargo, evita la tentación de defender en exceso tus opiniones, ya que esto podría dar lugar a contraargumentos y hacerte perder el control de la presentación.

El sector turístico se enorgullece de ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada. Tanto si buscas empleo como si tienes una dilatada trayectoria en el sector hotelero, perfeccionar las habilidades de comunicación en el liderazgo puede ayudarte a destacar en este campo.  

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