Tras acceder al puesto de director de operaciones de hotel, comprobarás que existen multitud de aspectos que debes considerar. Desde gestionar las relaciones con los proveedores hasta delegar determinadas tareas, deberás hacer frente a nuevas responsabilidades constantemente. Aunque tendrás mucho que aprender, hay ciertas cosas que puedes tener en cuenta para facilitarte la labor. 

Con el fin de ayudarte a triunfar en tu nuevo puesto como director de operaciones, a continuación te ofrecemos algunos consejos que te serán muy útiles.   

Sé una persona activa e involucrada

A medida que asciendas en tu carrera profesional, deberás enfrentarte a un mayor volumen de tareas administrativas. Si no las afrontas con serenidad, es probable que te sientas abrumado ante tanto papeleo. Debes implementar un sistema que te permita gestionar todo el trabajo administrativo con celeridad para disponer del tiempo necesario para realizar tu labor más importante: estar presente en tu hotel. 

Como director de operaciones debes conocer tu hotel como la palma de tu mano. Debes dominar todos los protocolos y procedimientos, saber cómo colaboran los departamentos y conocer cómo es la experiencia de los huéspedes. Trabajar sobre el terreno te ayudará a identificar las posibles dificultades que puedan tener los empleados o los clientes y así podrás solucionarlas antes de que se conviertan en un verdadero problema. 

La principal preocupación de cualquier hotel es el servicio al cliente. Si estás presente en el hotel podrás interactuar personalmente con los huéspedes. Esto te permitirá aprovechar sus comentarios para mejorar su estancia y la de otros clientes en el futuro. 

Tu presencia constante también te permitirá dar ejemplo a tus empleados y comprobar que actúan según tus indicaciones. Podrás identificar cosas que quizás se les hayan pasado por alto a los jefes de departamento y sugerir posibles mejoras.

Sé un líder, no un simple jefe

Tu trabajo como director de operaciones de hotel consiste en dirigir y gestionar el funcionamiento del hotel. Si bien tu presencia en el establecimiento es necesaria, esto no significa que debas dedicarte a la gestión de todas y cada una de las actividades. Si escoges a los profesionales adecuados durante el proceso de selección, no será necesario interponerte en su trabajo. 

Contratar a un equipo de jefes de departamento en el que puedas confiar plenamente es esencial para poder realizar bien tus funciones y tener controlados tus niveles de estrés. Podrás centrarte en garantizar que el hotel funciona a la perfección si no tienes que dedicar tanto tiempo a la mejora de un departamento o proceso.     

Cualquier director de operaciones con gran experiencia en el puesto te dirá que su principal superpoder es la delegación. Si intentas abarcarlo todo acabarás quemado y el hotel se verá afectado negativamente. Para destacar en este puesto, debes aprender a delegar responsabilidades en los jefes de cada departamento y confiar en que sabrán realizar su trabajo correctamente. 

Una vez hayas delegado las responsabilidades necesarias, podrás centrarte en cómo mejorar el funcionamiento general del hotel. Esto te dará una visión global que te permitirá identificar y anticiparte a los problemas y las oportunidades. Si dedicas todo tu tiempo a dirigir a tus empleados, nunca te verán como un líder. 

Conviértete en un experto comunicador

Como nuevo director de operaciones, es posible que la cantidad de nombres en tu lista de contactos te resulte abrumadora. Tu experiencia previa como director de un departamento importante te será de ayuda, pero no te preparará completamente para asimilar la cantidad de personas con las que debes comunicarte. 

Es vital establecer líneas abiertas de comunicación con todos los responsables de departamentos. Los jefes deben sentirse cómodos consultándote cualquier problema que necesiten solucionar. Esto también genera una relación positiva en la que los directores de departamento estarán más dispuestos a sugerir mejoras. 

Un buen director de operaciones siempre mantiene a su personal informado y al corriente de lo que ocurre en el hotel. Si realizas cambios en una determinada política o en un proceso, es importante comunicarles estos cambios de forma clara y oportuna. Un boletín de noticias interno es una buena forma de mantener al personal del hotel comprometido y al día de las novedades. 

Aparte de comunicarte con la plantilla, también debes estar en contacto con terceros. Vendedores, proveedores, contratistas, coordinadores de eventos…, la lista no tiene fin. Ser un comunicador eficaz te permitirá crear sólidas relaciones que den lugar a colaboraciones profesionales fructíferas y satisfactorias.

Ser un director de operaciones de alto nivel es un trabajo duro, pero si logras estar presente de forma constante en el establecimiento, ser un buen comunicador y dirigir un gran equipo con seguridad y confianza, sin duda destacarás en este puesto. Si estás interesado en el cargo de director de operaciones, ¡echa un vistazo hoy mismo a las ofertas de empleo disponibles en Hosco!