Tutti sappiamo cosa prevedono i protocolli di sicurezza delle compagnie aeree: è necessario indossare la propria maschera per l’ossigeno prima di cercare di aiutare gli altri a indossare la loro. Il punto di questo consiglio è chiaro: se non ti prendi cura di te, non sarai in grado di aiutare le persone che ti circondano. La stessa logica si applica alla salute mentale e al benessere personale sul lavoro nel settore turistico e alberghiero.

Quando lavori nell’ambito dell’ospitalità, il tuo obiettivo principale è garantire un servizio clienti eccellente e assicurarti che gli ospiti siano sempre soddisfatti. Questa concentrazione costante sulla soddisfazione altrui potrebbe, però, portarti a sottovalutare la tua salute mentale e, in casi estremi, sfociare in un burnout.

I lavori del settore turistico e alberghiero possono risultare incredibilmente gratificanti. Consentono di entrare in contatto con molti tipi diversi di persone e di fornire agli ospiti esperienze speciali e che ricorderanno per molti anni.

Ma lavorare in questo settore può essere anche incredibilmente stressante. Potresti trovarti a dover sopportare lunghi orari di lavoro, clienti scortesi e stipendi iniziali bassi, tutti fattori che, se sommati, potrebbero finire per demoralizzarti.

Tuttavia, prendersi cura della propria salute mentale nel settore turistico e alberghiero non è un’impresa impossibile. Esistono alcune strategie che puoi mettere in pratica per creare un ambiente di lavoro più equo e solidale, in cui i tuoi responsabili riconoscano il tuo duro lavoro, ti trattino con rispetto e ti paghino in maniera giusta. 

Negozia una paga migliore

I soldi non fanno la felicità, è vero, ma possono contribuire a ridurre lo stress e consentirti di avere uno stile di vita più confortevole. Credere di ricevere una paga inferiore a quella che meriteresti è demoralizzante e spesso non consente di trovare la motivazione necessaria a portare risultati.

Per questo motivo, è estremamente importante negoziare uno stipendio che credi sia giusto e che ti consenta di concentrarti sul tuo lavoro invece che sui soldi che mancano in busta paga.

Prima di iniziare la trattativa, ti consigliamo di prepararti al meglio, così da presentarti con maggiore sicurezza e avere maggiori probabilità di ottenere ciò che vuoi.

Fai un elenco dei risultati che hai ottenuto o dei traguardi che raggiunto, da usare a sostegno della tua causa, effettua una ricerca per vedere quali sono gli stipendi medi nel tuo mercato e assicurati di fare tutto il possibile per mettere in risalto le tue competenze uniche. È anche un ottimo momento per discutere di possibili avanzamenti di carriera e di quali sono i prossimi passi del tuo percorso all’interno dell’azienda.

Prestare un’attenzione speciale alle tendenze di mercato (in inglese) può aiutarti a stabilire il momento migliore per chiedere un aumento. 

Coltiva la tua intelligenza emotiva

L’intelligenza emotiva (in inglese) è un tratto estremamente importante da avere quando si lavora nel settore turistico e alberghiero. Chi lavora in questo settore si impegna duramente per rendere felici gli altri, qualunque cosa succeda, ecco perché è fondamentale saper interpretare e reagire allo stato emotivo degli ospiti e dei colleghi di lavoro.

Un alto quoziente emotivo ti renderà un prezioso membro del team e un ottimo leader. Sarai in grado di capire quando i colleghi stanno affrontando un momento difficile e di reagire in modo da mostrare che ti interessa ciò che stanno attraversando e che vuoi aiutarli a superarlo.

“Avere empatia significa avere la capacità di avvertire i sentimenti altrui​ , avere il desiderio di comprendere come vedono le cose e interessarsi attivamente alle loro preoccupazioni”, afferma Daniel Goleman, il più grande esperto mondiale di intelligenza emotiva, in questo articolo (in inglese): The 12 Competences of Emotional Intelligence.

Se mostri empatia nei confronti dei tuoi colleghi di lavoro e li ascolti attivamente per comprendere meglio le loro necessità e preoccupazioni, la comunicazione sarà più produttiva e il team collaborerà meglio.

Ad esempio, se sei un sous chef e uno dei tuoi chefs de partie arriva al lavoro stranamente di cattivo umore, dovresti chiedere come si sente e cosa puoi fare per dare una mano, sia dentro sia fuori la cucina.

Le persone con una forte IE sono altamente adattabili. Sono aperte al cambiamento e alle nuove idee e cercheranno di trovare soluzioni creative ai problemi che si presenteranno. Le persone emotivamente intelligenti sono anche in grado di prendere bene le critiche costruttive e applicarle per migliorare sé stesse e chi le circonda.

I responsabili e i membri del team che sono emotivamente intelligenti aiuteranno gli altri a sentirsi riconosciuti come persone e a creare un ambiente di lavoro più equo. 

Punta alle pari opportunità, non all’uguaglianza

Anche se il concetto di uguaglianza è di per sé positivo, trattare ogni singola persona all’interno dell’azienda nello stesso identico modo potrebbe appiattire le qualità dinamiche dei singoli e spingerli di conseguenza a credere di non avere una propria voce o identità.

Piuttosto che un luogo di lavoro ugualitario, è meglio cercare un lavoro in cui la parità di opportunità dei lavoratori sia una parte fondamentale della filosofia dell’azienda.

Un ambiente di lavoro basato sulle pari opportunità riconosce che un’azienda è formata da tanti singoli con i relativi background culturali ed etnici diversi, e che trattarli con un approccio uguale per tutti potrebbe compromettere l’obiettivo di creare un team affiatato.

"Creare un ambiente di pari opportunità è più difficile perché richiede più lavoro da parte dell’organizzazione e dei suoi dirigenti, ma il costo del ricambio di personale è più alto del costo che richiederebbe instaurare pari opportunità", afferma Amelia Ransom, Direttrice Senior di coinvolgimento e diversità presso Alvara, in un’intervista a HRTechnologist (in inglese).

Le pari opportunità non devono arrivare solo dalla direzione. Come dipendente, è importante comprendere i punti di forza e i punti deboli dei tuoi colleghi di lavoro, così da poterli aiutare a raggiungere il successo.

Ad esempio, se sei un head receptionist e tra il personale del front desk c’è una persona un po’ introversa ma molto organizzata, dovresti riconoscere queste sue doti e assegnarle più compiti legati all’organizzazione piuttosto che obbligarla a interagire costantemente con gli ospiti dell’hotel. 

Identificare i punti di forza del tuo team e avere un atteggiamento flessibile ti aiuterà a sfruttare al massimo l’insieme di competenze specifico di ogni membro del team. 

Prenditi cura di te fuori dal lavoro

Non solo è importante puntare a migliori condizioni di lavoro, coltivare la propria intelligenza emotiva e creare pari opportunità sul luogo di lavoro. Anche prenderti cura di te nel tempo libero è un fattore molto importante. 

Fai sport

Lavorare nel settore turistico e alberghiero spesso si traduce in turni lunghi e fisicamente impegnativi in cui sei costantemente in piedi, ti sposti da un luogo all’altro e sollevi oggetti vari. L’ultima cosa che ti piacerebbe fare fuori dal lavoro è dell’altro esercizio fisico, ma non farlo potrebbe voler dire avere un corpo ancora più dolorante.

Con un fisico sano, le parti fisicamente più impegnative del lavoro saranno più facili da gestire. Non sarà necessario allenarti per il triathlon, basterà fare yoga o pilates, andare in bicicletta o praticare un altro tipo di sport a basso impatto per rimanere in forma e prepararti ai lunghi turni di lavoro.

Stacca la spina per ricaricarti

Dopo una lunga giornata di lavoro, potresti voler cedere alla tentazione di rilassarti davanti alla TV a guardare qualcosa di facilmente digeribile, magari guardando contemporaneamente i social sul telefono.

Potrebbe essere un modo facile per fuggire dallo stress della giornata, ma dedicare molto tempo ai social media o a consumare altre forme di contenuti su internet potrebbe avere conseguenze disastrose per la tua salute mentale (in inglese).

Man mano che diventiamo più dipendenti dai nostri dispositivi mobili, è importante dedicare del tempo a staccare volontariamente la spina dai social e ritrovarsi con amici, familiari e con il mondo che ci circonda.

Mantenere vivi i rapporti è un fattore chiave della felicità duratura, ecco perché, nelle giornate libere, dovresti cercare di passare del tempo con le persone care. Prendere un caffè con dei parenti o fare un’escursione in mezzo alla natura con degli amici può contribuire in larga misura a tenerti in uno stato mentale positivo.

Mangia bene

Lavorare nel settore turistico e alberghiero fa bruciare molte energie, a livello sia fisico sia mentale. È estremamente importante fare del tuo meglio per sopportare le lunghe ore di lavoro, ad esempio seguendo una dieta sana ed equilibrata.

È facile cedere alla tentazione di ingozzarsi velocemente di qualcosa prima di entrare al lavoro o nelle pause, ma è importante conoscere ciò che si mangia. Invece di scegliere cibi fritti o pieni di zucchero, cerca di preferire pasti bilanciati a base di cereali integrali, frutta e verdura, che ti garantiranno livelli di energia più costanti quando sei in servizio. 

Se il tuo contratto prevede un pasto nel corso del turno, chiedi alla cucina di prepararti un piatto salutare che ti aiuterà a stare a galla e a non crollare a metà giornata. 

Segui una passione

Alcune persone hanno trasformato la loro passione in lavoro e amano ogni secondo della loro routine quotidiana. Molte altre, invece, hanno grandi passioni al di fuori dalla loro sfera lavorativa.

Che si tratti di fare volontariato in un rifugio di animali, di suonare in un gruppo, di cucinare a casa, di viaggiare per il mondo o di qualsiasi altra attività che dà un senso alle nostre vite, trovare una passione fuori dal lavoro che accenda una fiamma dentro di te può essere incredibilmente soddisfacente. 

In un settore dinamico e stressante come quello turistico e alberghiero, non esistono soluzioni perfette per prendersi cura della propria salute mentale. Le situazioni cambiano continuamente e i metodi usati all’inizio della propria carriera per ridurre i livelli di stress e ansia potrebbero non essere più efficaci man mano che si acquisiscono posizioni di maggiore responsabilità. Ti consigliamo di fare tutto il possibile per creare un ambiente di lavoro salutare ed equo, per te e per le persone con cui lavori.

Se stai cercando altre risorse su come gestire la tua salute mentale e il tuo benessere, il link di seguito (in inglese) è un ottimo punto di partenza.