Être attaché commercial dans un hôtel signifie que vous faites partie de l'équipe qui génère des revenus pour votre entreprise. C’est un travail dans lequel la pression liée aux ventes est assez forte, ce qui n'est pas le cas dans d'autres fonctions du secteur de l'hôtellerie. Mais cette pression s'accompagne également de compensations financières sous forme de commissions et de primes pour avoir atteint les objectifs commerciaux.

Donc, si vous cherchez à tirer le meilleur parti d'un emploi de cadre commercial dans l'hôtellerie, nous avons rassemblé quelques conseils que vous pouvez utiliser pour construire des relations longues et fructueuses avec vos clients.

Comment réussir comme responsable des ventes dans un hôtel?    

Sachez écouter!

Les nouveaux venus dans le monde de la vente commettent souvent l'erreur de penser que plus ils parlent, plus ils ont de chances de conclure une affaire. Mais tout vendeur expérimenté vous dira qu'en réalité, c'est le contraire qui est vrai. Si vous voulez devenir un excellent commercial dans le secteur hôtelier, vous devez devenir un expert de l'écoute active et attentive.

Développer vos capacités d'écoute active vous permet de capter plus que les informations communiquées. Vous serez en mesure de vous connecter aux émotions, aux motivations et aux défis de vos clients potentiels. Vous pouvez ensuite créer un argumentaire de vente sur mesure qui répond aux besoins spécifiques et aux points sensibles que vous avez recueillis grâce à l'écoute active.

La chose la plus importante qu'un attaché commercial dans un hôtel puisse obtenir est la confiance d'un client. Vous devez montrer que vous êtes toujours à l'écoute et que vous essayez de répondre à leurs besoins, même si la vente n'est pas en jeu. Instaurer une relation de confiance avec un client dépend tout autant de ce que vous faites entre les entretiens de vente que lorsque vous discutez des chiffres.

Une bonne capacité d'écoute vous aidera également à identifier de nouvelles opportunités commerciales auxquelles vous ne vous attendiez peut-être pas. Au cours d'une réunion, un client peut vous dire quelque chose dont vous n'étiez pas conscient auparavant et vous pourrez peut-être lui proposer une solution. À un excellent prix, bien sûr.  

Faites preuve d'empathie!

Cela va de pair avec une écoute efficace et l'un n'existe pas vraiment sans l'autre. Pour être un bon vendeur dans le domaine de l'hôtellerie, vous devez faire preuve de beaucoup d'empathie.

En vous montrant empathique, vous serez capable de vous mettre à la place de votre client afin de mieux le comprendre. Lorsque vous essayez de voir les choses de leur point de vue, vous êtes en mesure de voir d'où vient la pression qui pèse sur eux. Cela vous permettra de comprendre les motivations liées à leurs besoins et vous aidera à présenter une solution adaptée à leur situation et à leurs difficultés.

L'empathie vous aidera à établir un véritable lien avec les clients et à créer des argumentaires qui auront beaucoup plus de chances de déboucher sur une vente.

Soyez vous-même!

Il peut être tentant de se créer un personnage de cadre commercial d’un hôtel qui soit corporatif ou uniquement basé sur ce que vous pensez que les clients veulent que vous soyez. S'il est important d'être professionnel et respectable, cela ne veut pas dire que vous devez vous comporter comme un robot qui se contente de dire ce qu'il faut pour conclure la vente.

Comme nous l'avons dit précédemment, la chose la plus importante qu'un responsable des ventes dans un hôtel puisse obtenir d'un client est sa confiance. Les clients sont beaucoup plus enclins à faire confiance à quelqu'un qu'ils considèrent comme une personne authentique et honnête, qui n'est pas toujours en mode vente.

Il est important d'apprendre à connaître vos clients sur un plan personnel (tout en respectant les limites professionnelles) et de les laisser apprendre à vous connaître également. S'ils ont l'impression d'avoir affaire à un pair ou à un collègue plutôt qu'à un simple représentant de l'entreprise, le processus de vente et de négociation sera beaucoup plus facile pour vous.

Travailler en tant que responsable des ventes dans un hôtel est difficile, mais il peut être lucratif pour une personne ayant les qualités humaines et les compétences requises. Si vous pensez réunir les qualités nécessaires pour réussir dans cette fonction, consultez les offres d'emploi de commercial dans le secteur de l'hôtellerie disponibles sur Hosco aujourd'hui.