Aunque en un primer momento puede parecer un puesto modesto en la jerarquía de una organización tan compleja, el botones de un hotel puede ser la persona más esencial de la plantilla.

El puesto de botones es ideal para quien desee comenzar una carrera profesional en el sector de la hostelería. Te ofrece la posibilidad de comprender el funcionamiento de un establecimiento desde la base y aprender de los demás departamentos del hotel.

Los grandes hoteles siempre buscan incorporar botones dedicados y competentes a su plantilla. Si posees la combinación adecuada de personalidad y energía, este podría ser el trabajo perfecto para comenzar tu trayectoria profesional en la hostelería. 

¿Cuáles son las funciones de un botones?

En muchos hoteles el botones es una figura todoterreno que ayuda a otros departamentos cuando lo necesitan. Esto significa que tus responsabilidades como botones pueden variar dependiendo del tamaño y estilo del hotel para el que trabajes.

La principal función de un botones es garantizar que el equipaje de los huéspedes vaya del punto A al punto B sin incidencias. Recogerás las maletas o bien en la entrada del hotel (en los establecimientos más grandes) o en el área de recepción/conserjería del vestíbulo. Un botones de categoría hace esto con una amplia sonrisa y paso decidido.

En los hoteles más pequeños, el botones también puede encargarse de acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y ofrecerles toda la información sobre los servicios del establecimiento.

Como botones, eres un punto de contacto para los clientes cuando necesitan cualquier tipo de asistencia. Si un huésped necesita ayuda con algo, sabe que puede contar contigo. Y si tú no puedes ofrecerle una solución, sabrás quién es la persona que puede ayudarle a solventar su problema.

Los botones también pueden hacer recados para los huéspedes o para el departamento de conserjería, como recoger entradas de conciertos, realizar reservas en restaurantes o dar indicaciones para llegar a un monumento cercano. 

En caso de emergencia, como por ejemplo un incendio, el botones ayudará a evacuar a los huéspedes a un lugar seguro y a mantener la calma.

¿Qué habilidades debe poseer un botones?

Quizás en mayor medida que en cualquier otro puesto en hostelería, el botones necesita poseer la combinación adecuada de competencias técnicas y transversales para realizar su trabajo con éxito. 

Personalidad extrovertida

La habilidad blanda más importante que todo botones debería tener es una personalidad alegre y extrovertida. Pasarás la mayor parte de tu jornada laboral interactuando con los huéspedes, por lo que es importante que seas tan amable como profesional.  

Con grandes dosis de energía 

Si buscas un trabajo en el que estés todo el día sentado mirando tu teléfono móvil, este puesto no es el más indicado para ti.

Debes tener reservas ilimitadas de energía para ser un buen botones. Este trabajo requiere que siempre estés atento y listo para ayudar en cualquier momento. Dependiendo del tamaño del hotel, podrás disponer de poco o nada de tiempo libre durante tu jornada laboral. Estarás en continuo movimiento por el hotel, ayudando a los huéspedes y a otros departamentos para garantizar que todo funcione a la perfección. 

Forma física 

Además de ser una persona extrovertida y llena de energía en todo momento, también debes estar en buena forma física para realizar una gran labor como botones.  

Es un trabajo que requiere de mucho esfuerzo físico pues debes cargar con el equipaje de los huéspedes durante largos turnos. Deberás moverte por todo el hotel, subiendo y bajando escaleras y corriendo a donde se requiera tu ayuda. 

Si buscas un trabajo en el que puedas quemar el exceso de energía física y mental, el puesto de botones es perfecto para ti. 

¿Cuál es la trayectoria profesional de un botones?

El puesto de botones es de categoría inferior en el sector y no requiere estudios formales o una determinada formación. Si eres un profesional dedicado a tus labores y logras labrarte una sólida reputación en el hotel en el que trabajas, podrías ser ascendido a jefe de botones. 

El jefe de botones se encarga de organizar los turnos de la plantilla, contratar a talento nuevo y supervisar a los botones menos experimentados en sus tareas. Tendrás que seguir ayudando a los huéspedes y a otros departamentos de vez en cuando, pero tus funciones se centrarán mucho más en la gestión de tu equipo. 

Cuando hayas triunfado como botones y jefe de botones, es posible que haya llegado el momento de pasar a otro departamento del hotel. El paso más lógico sería incorporarte al departamento de conserjería pero también es posible que seas perfecto para los equipos de recepción o del departamento de pisos.

Independientemente de a qué departamento pases, trabajar de botones puede proporcionarte la base necesaria para desarrollar una sólida carrera en hostelería.

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