Quizás en mayor grado que cualquier otro puesto en hostelería, la principal función de un conserje es ofrecer alegría, diversión y entretenimiento.

Los viajeros con experiencia llegan a cualquier ciudad y saben exactamente qué hacer y a dónde ir para pasarlo bien. Pero existen muchas otras personas que necesitan ayuda y asesoramiento para aprovechar al máximo su estancia en un destino nuevo para ellos. Y aquí es donde el conserje y el departamento de atención al cliente entran en acción.

Si tienes la personalidad adecuada, un puesto en el departamento de conserjería puede ser el trabajo de tus sueños. Tendrás la oportunidad de contribuir a que los huéspedes saquen el mayor partido a sus vacaciones ofreciéndoles recomendaciones a las que no tendrían acceso de otra forma.

En pocas palabras, el objetivo de un conserje de primera es superar con creces las expectativas de los clientes ofreciéndoles experiencias extraordinarias.

¿Cuáles son las funciones de un conserje?

La principal función de un conserje es ayudar a los huéspedes a organizar el programa perfecto para su estancia en una determinada ciudad.

Debes hablar con los clientes, escuchar sus preferencias e intereses y recomendarles actividades, monumentos y lugares para comer. 

Además de ofrecer sugerencias, debes hacerlas realidad. Si un cliente desea ir a un restaurante de moda, tendrás que llamar por teléfono y realizar la reserva. Si quiere entradas para el teatro o un concierto, deberás garantizar que estén disponibles en la taquilla del teatro.

Además de realizar las mejores recomendaciones, también deberás gestionar muchas otras cosas. Entre las funciones diarias de un conserje se encuentran:

• Saludar a los clientes cuando llegan al hotel o se marchan 
• Contestar a los correos o llamadas de los clientes cuando corresponda
• Organizar los traslados
• Actuar de enlace entre los clientes y los demás departamentos del hotel
• Gestionar los suministros y mantener su lugar de trabajo ordenado

¿Cuál es la diferencia entre el conserje y la recepción?

El personal de la recepción interactúa con todos los huéspedes del hotel durante su estancia, como mínimo al realizar los procesos de registro y salida. 

En cambio, puede haber clientes que no necesiten los servicios del conserje. Estos viajeros saben exactamente lo que quieren hacer y a dónde quieren ir durante su estancia, así que es probable que no necesiten nada más aparte de la llave de su habitación y algunas toallas limpias. ¡Bien por ellos!  

Sin embargo, los huéspedes del hotel que sí necesitan la ayuda del conserje a menudo consideran que es el servicio más útil que puede ofrecer el hotel. 

Un gran conserje ayuda a crear experiencias extraordinarias para los clientes a las que estos no habrían tenido acceso sin su ayuda.

¿Cómo se llega a ser conserje?

Aunque no es estrictamente necesario, tener un título superior de algún tipo siempre te será de ayuda a la hora de acceder al mercado laboral.  

Si bien los estudios de hostelería te pueden ser útiles, no son un requisito imprescindible. Cualquier experiencia en atención al cliente que tengas en tu currículum será relevante y provechosa como conserje.

¿Cuál es la trayectoria profesional de un conserje?

Acceder a un puesto de categoría inferior en el departamento de atención al cliente te ayudará a adquirir los conocimientos básicos e imprescindibles. Puedes observar cómo interactúan los conserjes más experimentados con los clientes y utilizar sus trucos cuando seas tú el encargado de ofrecer asesoramiento.  

Tras pasar dos años como miembro del departamento de atención al cliente, estarás preparado para ascender a un puesto de mayor nivel.

Una vez accedas a un puesto de mayor categoría, serás el responsable de garantizar que el servicio de atención al cliente mantenga un nivel de servicio extraordinario. Debes servir de ejemplo a los conserjes con menos experiencia de tu plantilla y ayudarles cuando te necesiten.  

Tras adquirir suficiente experiencia en un puesto de categoría superior, puedes tener la oportunidad de ser ascendido a jefe del departamento de atención al cliente. Incluso podrías asumir un puesto directivo en otro departamento como el de recepción o habitaciones. Las habilidades de atención al cliente que hayas desarrollado como conserje siempre son aplicables a cualquier puesto en el sector de hostelería y turismo.

¿Qué cualidades se necesitan para ser un conserje de primera?

Atención al detalle

Tener buen ojo para los detalles te llevará muy lejos en tu carrera como conserje. Esto consiste en observar y estar atento a lo que los clientes necesitan para poder ofrecerles esa experiencia inolvidable que supere todas sus expectativas. 

Si un cliente te pide que le consigas entradas para un concierto de rock, deberías tener preparadas algunas recomendaciones de bares o restaurantes de moda cerca del recinto.

Amplios conocimientos 

El conserje de un hotel debe ser una fuente ilimitada de información acerca de todo lo que ocurre en la ciudad. 

Tendrás que generar conexiones con otras empresas y otros empleados del sector de la hostelería, el turismo y el ocio para disponer de un número ingente de contactos. Esa red te permitirá reservar mesa en un restaurante, comprar entradas para el ballet u obtener acceso a una exposición fuera del alcance del cliente. 

Comunicación interpersonal 

Si aspiras a ser conserje, deberías ser una persona con don de gentes. Debes disfrutar ofreciendo recomendaciones y ayudando a otros a disfrutar al máximo de su estancia. 

Un conserje eficaz es un excelente comunicador, siempre atento a las peticiones de los clientes con una sonrisa. Si te involucras de forma activa con los huéspedes y sus intereses, podrás anticiparte a sus necesidades. De esta forma podrás ofrecerles una experiencia única que supere todas sus expectativas. 

Para algunas personas, los consejos de un conserje pueden ser la clave que convierta su viaje en algo inolvidable. Si confías en tus conocimientos y recomendaciones, echa un vistazo hoy mismo a las ofertas de empleo de conserje en Hosco.