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Agente comercial de hotel: consejos para cerrar el trato

por | CONSEJOS DE CARRERA

Trabajar como agente comercial de hotel significa que formas parte del equipo que genera ingresos para la empresa. Puede ser un trabajo en el que experimentes una cierta presión para lograr ventas, algo que no es habitual en otros puestos del sector de hostelería y turismo. Pero esa presión también lleva aparejados unos beneficios económicos en forma de comisiones y primas al alcanzar los objetivos de ventas. 

Por tanto, si pretendes sacar el máximo partido a tu trabajo como agente comercial en el sector de hostelería, te ofrecemos algunos consejos que pueden ser útiles para establecer relaciones duraderas y fructíferas con tus clientes.

¿Cómo puedo destacar como agente de ventas de hotel?    

¡Aprende a escuchar!

Un error habitual entre las nuevas incorporaciones a los equipos de ventas es pensar que cuanto más se habla, más posibilidades se tiene de cerrar el trato. Pero cualquier persona con experiencia en ventas te confirmará que, en realidad, ocurre todo lo contrario. Si quieres ser un gran agente comercial de hotel, debes dominar el arte de la escucha activa y atenta.

Desarrollar tus habilidades de escucha activa te permite captar mucho más que la simple información que se transmite. Serás capaz de conectar con las emociones, motivaciones e inquietudes de tus potenciales clientes. Esto te permitirá crear un argumento de venta personalizado que se centre en atender las necesidades específicas y los puntos vulnerables que hayas identificado durante tu conversación con el cliente.

Todo agente de ventas de hotel debe aspirar a obtener la confianza del cliente. Debes demostrarle que le escuchas e intentas solucionar sus problemas, incluso cuando no se trate de realizar una venta. Todo influye a la hora de establecer una relación basada en la confianza con un cliente: los argumentos de ventas que le presentes o los números que negociéis, pero también cualquier interacción que no se centre en lo puramente comercial. 

Saber escuchar te ayudará asimismo a identificar nuevas oportunidades de negocio que quizás no habías previsto. Un cliente puede realizar un comentario durante una reunión sobre algo que desconocías y puedes ofrecerle una solución. Al mejor precio, claro está. 

¡Muestra tu empatía!

Saber escuchar y mostrar empatía van de la mano y realmente, uno no es posible sin el otro. Para lograr ser un gran agente comercial en el sector hotelero, debes poseer grandes dosis de empatía.  

Si eres empático, serás capaz de ponerte en el lugar del cliente y lograrás entenderle mejor. Si intentas ver las cosas desde su punto de vista, podrás adivinar cuáles son sus puntos débiles. Esto te ayudará a comprender las motivaciones que hay detrás de sus necesidades y te permitirá ofrecerle una solución a su medida.  

Mostrar empatía te permitirá conectar verdaderamente con los clientes y generar propuestas con mayores posibilidades de desembocar en una venta. 

¡Sé tú mismo!

Puede ser tentador convertirte en un tipo de agente comercial de hotel centrado únicamente en el negocio o en lo que tú piensas que los clientes quieren que seas. Aunque es importante ser profesional y serio, esto no significa que debas comportarte como un robot cuyo único objetivo es hacer todo lo necesario para cerrar la venta. 

Como ya hemos mencionado anteriormente, lo más importante para un agente comercial de hotel es obtener la confianza del cliente. Los clientes suelen confiar más en alguien que les parece una persona real y honesta que no se rige únicamente por la necesidad de captar una venta.  

Es importante conocer a tus clientes a nivel personal (siempre respetando los límites profesionales) y dejar que ellos también te conozcan a ti. Si sienten que están tratando con un compañero o colega en lugar del representante de una empresa, el proceso de negociación y venta te resultará mucho más sencillo

Trabajar como agente comercial de hotel es todo un reto, pero puede ser muy ventajoso para aquellos profesionales con la personalidad y las competencias adecuadas. Si crees que eres un candidato ideal para destacar en este puesto, echa un vistazo hoy mismo a las ofertas de empleo en ventas disponibles en Hosco.

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