¿Tienes dificultades con las solicitudes de empleo en hoteles de lujo? ¿Las entrevistas que realizas son poco fructíferas? No te preocupes: más del 50 % de los candidatos son rechazados en la primera ronda de entrevistas. Además, solo el 39 % de los solicitantes de empleo logran llegar a la entrevista final. [1]

Desde Hosco queremos ayudarte a encontrar empleo, por lo que hemos pedido a dos responsables de selección de The Lana Dubai, un impresionante hotel de cinco estrellas de Dorchester Collection que pronto abrirá sus puertas, que compartan con nosotros sus consejos para las entrevistas. 

En este artículo, Edoardo Buffin de Chosal, Director de Habitaciones, y Nicolas Caupain, Director de Alimentos y Bebidas, te explican cómo tener éxito en una entrevista de trabajo en un hotel de lujo e impresionar a los responsables de selección. Ambos están formando sus equipos para la gran apertura de The Lana este otoño. Edoardo y Nicolas también nos hablan de las ventajas de trabajar en The Lana, su cultura empresarial y lo que se requiere para tener éxito en el trabajo.  Prepárate para superar cualquier entrevista gracias a sus consejos.   

Consejo nº1 para entrevistas: céntrate en los valores de la empresa y aporta ejemplos relevantes

Edoardo: Cuando contratamos personal para The Lana, utilizamos la visión y los valores de Dorchester Collection para filtrar a los candidatos. En particular, durante las entrevistas se evalúan los cinco valores principales: pasión, personalidad, respeto, trabajo en equipo y creatividad. Valoramos muy positivamente a los candidatos que aportan ejemplos que se corresponden con los valores de nuestra marca y nuestra filosofía centrada en el cliente. 

Aunque las competencias y habilidades son importantes, nos gusta ver cómo ponen en práctica estos valores en su puesto actual y en su vida cotidiana. Deben intentar imaginarse en situaciones futuras y mostrarnos qué harían para resolverlas. Este enfoque nos ayuda a comprender los principios que les guían personal y profesionalmente.

Consejo nº 2 para entrevistas: muestra unas habilidades y un compromiso excepcionales en el servicio al cliente   

Nicolas: Con más de 13.000 restaurantes en Dubái, la competencia en nuestro sector es muy elevada. El nivel de servicio y la satisfacción del cliente pueden ser decisivos, por lo que buscamos a profesionales con pasión por su trabajo que estén dispuestos a ofrecer un servicio extraordinario. Si carecen de esa pasión, no serán capaces de transmitir el amor por la restauración al cliente.   

También necesitamos personal que sea creativo y aporte nuevas ideas. Puede que no todas esas propuestas funcionen, pero no pasa nada. Tenemos que aprender de ellas y seguir avanzando. Por lo tanto, los ejemplos que ilustren su pasión, creatividad y compromiso en el trabajo diario son esenciales para tener éxito en las entrevistas.  

Consejo nº 3 para entrevistas: demuestra que conoces el tipo de cliente y sus necesidades

Edoardo: Aunque muchas empresas utilizan los estándares Forbes como medida de éxito o para definir su nivel de servicio, nuestro objetivo es satisfacer las necesidades emocionales de los huéspedes.  

Para que los candidatos se hagan una idea de nuestro tipo de clientela, deben saber que el 41 % de los multimillonarios del mundo son clientes de Dorchester Collection. Estas personas de alto poder adquisitivo lo tienen todo y se alojan en nuestros establecimientos en busca de puro placer, un entorno y un trato de máxima sofisticación y la sensación de tener el control.  

Aspiramos a ofrecer un servicio de lujo que refleje su propia forma de vida. Conectamos con las necesidades emocionales de nuestros clientes, ya que una botella de champán en la habitación no es suficiente.   

Durante las entrevistas solemos hacer la siguiente pregunta importante: ¿qué le ofrecerías a alguien que lo tiene todo? Nos gusta ver qué harían los candidatos para conocer las necesidades de nuestros huéspedes y hacerles sentir especiales. Es esencial aportar ejemplos durante las entrevistas que demuestren su atención al detalle, sus propuestas innovadoras y su sensibilidad cultural.

Consejo nº 4 para entrevistas: destaca tus habilidades interpersonales 

Edoardo: Los candidatos con capacidad para crear relaciones interpersonales destacarán de inmediato. Sorprender a un huésped con un libro de su autor favorito a su regreso demuestra un esfuerzo fuera de lo común por entablar una relación especial con el cliente. 

También valoramos positivamente que los candidatos trabajen bien en equipo. Como empresa inclusiva, tenemos empleados con personalidades muy diversas en nuestra plantilla. A algunos se les da mejor el contacto directo con nuestros clientes, mientras que otros son perfectos para puestos de gestión.  

Independientemente del talento que posean, la aportación de cada empleado contribuye a la experiencia de los clientes. Valoramos a las personas con perfiles diferentes, por lo que no es indispensable poseer experiencia en hostelería para tener una carrera de éxito en The Lana. 

Consejo nº 5 para entrevistas: explica lo que te diferencia sin perder tu autenticidad 

Nicolas: Aunque un currículum completo es importante, solemos profundizar para analizar otras cualidades como la creatividad, el trabajo en equipo, la autenticidad, la asertividad, el potencial, la voluntad de dejar atrás su zona de confort, la inteligencia emocional y la habilidad para conectar con nuestros clientes y huéspedes a nivel emocional. Buscamos candidatos que estén dispuestos a ir un paso más allá para lograr que el cliente se sienta bienvenido y valorado. 

Edoardo: Más que la búsqueda de la perfección, las dos cualidades que más valoro como responsable de selección son la autenticidad y la voluntad de aprender. Estas cualidades aumentan enormemente el atractivo de los candidatos, incluso cuando no posean todas las habilidades que figuran en la oferta de empleo.

¿Te gustaría poner en práctica todos estos prácticos consejos para entrevistas? ¡Echa un vistazo hoy mismo a la variedad de puestos disponibles en The Lana que encontrarás en Hosco!

Razones por las que los responsables de selección piensan que te encantará trabajar en The Lana

Ahora que ya has leído los consejos y trucos para triunfar en los procesos de selección en hoteles de lujo, ¿por qué no conocer qué implica trabajar en The Lana? 

Descubre todo lo necesario sobre la cultura de la empresa, el paquete de beneficios, la asistencia en caso de traslado y las oportunidades de desarrollo profesional de la mano de los responsables de contratación de la compañía. ¿Quién sabe? Quizás encuentres la inspiración necesaria para presentar tu candidatura a The Lana y trasladarte a trabajar a Dubái.  

¿Por qué trabajar en The Lana?

Nicolas: La elección de trabajar para The Lana, Dorchester Collection es una decisión basada en varios factores de peso. Ante todo, es un lugar en el que te sientes verdaderamente apoyado y donde tus valores personales coinciden con los de la empresa. Vendrás a trabajar cada día con una sensación de orgullo, representando a una marca de referencia que es sinónimo de gran lujo en el sector hotelero.  

Pero, además, tendrás la oportunidad de realizar una valiosa contribución desde el primer día y de crecer con nosotros, ya que la empresa te aporta las herramientas necesarias para forjar tu propia trayectoria. Otro factor importante es la gente con la que trabajas. En The Lana, nos centramos en las iniciativas basadas en valores para crear un sistema interno de apoyo, además de ofrecer un extraordinario paquete salarial y múltiples beneficios.  

¿Cómo fomenta The Lana la conciliación laboral y personal y el bienestar de sus empleados? 

Nicolas: Damos prioridad al bienestar de nuestros empleados con actividades tanto dentro como fuera de la jornada laboral, con fiestas, iniciativas de salud mental, proyectos de compromiso con la comunidad y tiempo libre remunerado. 

Edoardo:  Me incorporé a Dorchester Collection en 2019 y desde el primer momento me sentí completamente respaldado y apoyado. Creo que nuestra filosofía “We Care” nos sirve para establecer una cultura de atención a nuestros empleados. Esta atención es visible en el entorno de trabajo solidario y motivador que creamos. 

El bienestar de nuestros empleados nos importa enormemente y así lo demostramos durante la pandemia, cuando nos aseguramos de que nadie fuera despedido. También nos interesan y estamos atentos a las ideas del personal y les ofrecemos un alojamiento excelente con piscina, gimnasio y pista de atletismo, para que los miembros de la plantilla puedan descansar y desconectar en sus días libres.  

¿Qué oportunidades de desarrollo profesional y movilidad interna ofrece The Lana a sus empleados? 

Nicolas: En The Lana, el desarrollo profesional no es un hecho aislado, sino un proceso continuo que comienza con la incorporación. Capacitamos a los miembros de nuestro equipo para que fomenten su desarrollo porque entendemos que cada persona aprende de forma diferente y tiene objetivos profesionales propios. Nuestro programa de incorporación, llamado "Engage", es una experiencia de inmersión integral de dos días.  

El periodo de incorporación abarca una serie de aspectos esenciales, como la historia de Dorchester Collection, una cálida bienvenida a nuestros nuevos candidatos, un recorrido detallado por todo el sistema, la realización de juegos de rol para diversos contextos y el inicio de la incorporación específica en cada departamento. Se establecen expectativas claras para cada función y se garantiza que los nuevos miembros de nuestro equipo estén lo suficientemente preparados para sus responsabilidades. 

Edoardo: Soy el ejemplo perfecto de las oportunidades de movilidad interna que ofrece Dorchester Collection. Tuve la oportunidad de trasladarme a Dubái y ayudar a formar el equipo de The Lana gracias a mi trabajo y dedicación. He visto a muchos miembros de nuestro equipo desarrollar sus carreras de forma similar en Dorchester Collection.   

El planteamiento de la empresa consiste en orientar en lugar de ofrecer todas las respuestas. Formulamos preguntas abiertas que animan a las personas a identificar áreas de mejora y establecer objetivos alcanzables. Hacemos a los miembros del equipo responsables de sus progresos, porque estos objetivos tienen un significado personal para ellos. 

Asimismo, no limitamos el desarrollo profesional a una revisión anual; lo llamamos "tu plan", que refleja el futuro de cada empleado. A partir de los seis primeros meses de trabajo, comentamos sus progresos con ellos, recibimos sus comentarios y hablamos de sus aspiraciones profesionales. A partir del primer año, los miembros de nuestro equipo crean sus propios planes, combinando objetivos personales y profesionales.  

Nosotros, como líderes, colaboramos con ellos para garantizar que sus planes sean alcanzables y establecer plazos claros. En la empresa abundan los ejemplos de promoción interna, lo que demuestra nuestro compromiso de ayudar a los miembros de nuestro equipo a alcanzar los puestos que desean. Nuestra filosofía es: "Es tu futuro, creémoslo juntos".   

Además, Dorchester Collection cuenta con su propia academia, que proporciona recursos y formación para facilitar el ascenso de nuestro equipo a puestos de supervisión, dirección y liderazgo. Estamos convencidos de que es importante invertir en nuestro personal porque sabemos que cuando ellos prosperan, nuestro hotel también lo hace. 

¿Qué apoyo ofrece The Lana a los candidatos que se trasladan a Dubái? 

Edoardo: No escatimamos esfuerzos para garantizar la comodidad y el confort de nuestros empleados. Nos ocupamos de todo, desde sus vuelos a la gestión de su visado y todo el papeleo necesario. Pero nuestro compromiso no termina aquí. Cada dos años, los empleados reciben una asignación para visitar su país de origen o conocer Dubái más a fondo. También les ofrecemos transporte desde el alojamiento de los empleados hasta el hotel. 

Nuestros elegantes uniformes son un motivo de orgullo para nosotros, pues reflejan la excelencia de la marca y logran que los empleados se sientan orgullosos de venir a trabajar. Tras un periodo de seis meses, tienen la oportunidad de alojarse en cualquiera de nuestros hoteles. Les ofrecemos un descuento del 50 % en comidas y bebidas, lo que garantiza que nuestro equipo disfrute de las experiencias culinarias que ofrecemos.  

En cuanto al crecimiento profesional, nuestra academia ofrece varios módulos que les permiten desarrollar sus habilidades e interactuar con compañeros de diferentes hoteles.   

Nuestros atractivos salarios, superiores a los de muchos hoteles de Dubái, se complementan con los cargos por servicio obligatorios, lo que brinda a nuestros empleados la oportunidad de obtener una sustanciosa remuneración en función de su dedicación y desempeño. 

Puntos clave para destacar en las entrevistas en The Lana

Al tratarse de un hotel de lujo, los responsables de contratación de The Lana valoran cualidades como la pasión, la creatividad, el trabajo en equipo, la autenticidad y la inteligencia emocional de los candidatos. Han compartido con nosotros los siguientes 5 consejos para candidatos que quieran tener éxito en las entrevistas de trabajo en hoteles de lujo:  

• Céntrate en los valores de la empresa y aporta ejemplos relevantes
• Muestra unas habilidades y un compromiso excepcionales en el servicio al cliente 
• Demuestra que conoces el tipo de cliente y sus necesidades 
• Destaca tus habilidades interpersonales 
• Explica lo que te diferencia sin perder tu autenticidad 

El compromiso de la empresa con la excelencia la diferencia de sus competidores: en lugar de medir el éxito en función de los estándares del sector, se centra en satisfacer las necesidades emocionales de los huéspedes.  

The Lana fomenta el bienestar de sus empleados mediante la conciliación de la vida laboral y familiar, iniciativas de salud mental y el compromiso con la comunidad. Su atractivo paquete salarial, alojamiento excepcional, ayuda para traslados y oportunidades de crecimiento profesional hacen que trasladarse y trabajar en The Lana sea una experiencia única. 

Incorporarse a The Lana significa tener algo más que un trabajo; es una oportunidad de formar parte de una marca sinónimo de gran lujo. Esta empresa permite a sus empleados tener un impacto significativo y apoya su crecimiento personal. ¿Te gustaría dar el siguiente paso en tu carrera y crecer con ellos? ¡Echa un vistazo a sus ofertas de empleo y envía tu solicitud hoy mismo!

Fuentes: 

[1]https://standout-cv.com/job-interview-statistics#how-many-candidates-reach-final-interview-stage