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Spa receptionist: consigli per dare il meglio sul lavoro

da | CONSIGLI PROFESSIONALI

Un ruolo da spa receptionist è un ottimo modo per iniziare a lavorare nel ramo bellezza e benessere del settore turistico e alberghiero. È un lavoro che richiede molta calma e un atteggiamento positivo, e di essere sempre in sintonia con le necessità dei clienti. Una personalità cordiale e accogliente, poi, è d’obbligo.

Trovare lavoro come spa receptionist è solo il primo passo verso una carriera di successo. Se dimostri una costante voglia di migliorare, potrai passare velocemente al gradino successivo di questo percorso professionale: un ruolo da spa manager! 

Per aiutarti a dare il meglio di te nel mondo beauty e wellness, abbiamo creato una lista di consigli da tenere sempre a mente.

Adotta una mentalità orientata al servizio ai clienti

Forti doti di servizio alla clientela sono importanti per avere successo in tutto il settore turistico e alberghiero, ma ancor di più in ambito benessere. I clienti che entrano in una spa sono in cerca di relax, e dovrebbero trovarlo dal momento stesso in cui aprono la porta dello stabilimento. 

Come spa receptionist, dovrai mantenere sempre la calma e avere un atteggiamento positivo. Questo ti aiuterà a mettere i clienti a loro agio non appena varcano la soglia. Dovrai accoglierli con un caloroso benvenuto, rispondere a ogni loro domanda e spiegare in dettaglio tutto ciò che devono sapere per trarre il massimo vantaggio dalla loro visita alla spa. 

Se offri un’eccellente esperienza ai clienti, questi saranno molto più disposti a voler tornare, a consigliare lo stabilimento ad amici e parenti e a lasciarti una generosa mancia prima di andare via.

La fidelizzazione della clientela è molto importante nel settore delle spa, e sono sempre di più i clienti che si aspettano di ricevere un’esperienza completamente personalizzata. Quando visitano una spa, soprattutto se sono clienti ricorrenti, vogliono essere viziati e trattati come se fossero l’unica persona all’interno dello stabilimento. 

Per soddisfare queste aspettative, dovrai comprendere appieno le necessità di ogni singolo cliente e fare tutto il possibile per soddisfarle. Ad esempio, potresti dover offrire un trattamento personalizzato, prodotti esclusivi o altri servizi creati su misura. Per alcuni clienti, basterà ricordare il loro nome e le loro preferenze. Preparare un asciugamano in più per una persona che lo richiede sempre è un modo semplice ma molto efficace di farla sentire speciale.

Mettiti nei panni dei tuoi clienti

Mostrare empatia nei confronti dei clienti ti consentirà di metterti nei loro panni. Le spa sono pensate per essere luoghi rilassanti, ma alcuni clienti potrebbero sentirsi nervosi, soprattutto se è la loro prima volta. Ad esempio, potrebbero sentirsi a disagio se devono mostrare il proprio corpo o se devono entrare fisicamente in contatto con degli estranei. È importante notare se una persona non si sente sicura in merito ad alcuni trattamenti.

Non dare per scontato che ogni cliente abbia lo stesso livello di comfort quando visita una spa. Magari ha ricevuto un buono regalo per una giornata alla spa, o sta accompagnando un amico che lo ha convinto a venire. È importante avere un atteggiamento aperto e inclusivo nei confronti di tutti i tipi di clienti.

Se noti che una persona esprime un qualche tipo di disagio, parlane insieme a lei per cercare di capire come risolvere le sue preoccupazioni. Potresti spiegarle in dettaglio come si svolgono i trattamenti e rispondere a ogni suo eventuale dubbio in merito. Mostrare empatia ti aiuterà a comprendere cosa pensano e come si sentono i clienti, così da tranquillizzarli.

Essere flessibili è importante 

Essere flessibili significa avere la capacità di cambiare direzione quando necessario. Come spa receptionist, potresti dover svolgere compiti che non sono tipicamente assegnati a questo ruolo. Ti potrebbe anche venire richiesto di sostituire un massoterapista se sta male e non può venire al lavoro.

 Uno spa receptionist flessibile è in grado di reagire a questi cambiamenti e ad assumersi le responsabilità di altri colleghi quando necessario. Dovrai conoscere in dettaglio tutto ciò che succede all’interno della spa. È importante capire quali sono i compiti dei colleghi così da poterli aiutare se il tuo capo ti chiede di farlo.

 Lavorare come spa receptionist è un ottimo modo per entrare nel ramo wellness del settore turistico e alberghiero. Se credi di avere tutti i requisiti che servono per questo ruolo, dai un’occhiata alle offerte di lavoro per spa receptionist disponibili su Hosco!

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