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Competenze trasversali nell’ospitalità: più importanti che mai

da | CONSIGLI PROFESSIONALI, Ricerca di lavoro, Tendenze dell'ospitalità

La crisi sanitaria legata alla COVID-19 ha stravolto il settore turistico e alberghiero in così tanti aspetti che, quanto si riprenderà (e lo farà!), non sarà più lo stesso di prima. Innanzitutto, l’accelerazione della digitalizzazione sta cambiando i metodi di lavorare in modo talmente rapido e profondo che i professionisti del settore hanno la necessità di acquisire nuove conoscenze e competenze tecniche.

Tuttavia, sappiamo che, in un mondo post-COVID, i contatti umani e le competenze trasversali richieste per instaurare rapporti duraturi e proficui con i clienti rimarranno il fulcro del turismo e dell’ospitalità. 

 

Quali sono le differenze tra competenze tecniche e trasversali? 

Forse non è la prima volta che ti poni questa domanda, dato soprattutto che, negli ultimi anni, il termine competenze trasversali ha acquisito una sempre maggiore popolarità e importanza. Quali sono, dunque, le differenze tra questi due concetti?

La risposta si trova nel tuo CV. Analizza il tuo percorso formativo, i diplomi che hai conseguito, la formazione professionale, e rifletti su quali sono le conoscenze che hai acquisito e che ti consentono di ottenere risultati quantificabili. Avrai identificato così le tue competenze tecniche.

Ad esempio, la gestione dei ricavi è una competenza tecnica per il settore turistico e alberghiero, poiché puoi dimostrare i benefici apportati all’azienda con cifre reali. In questo caso, sei in grado di dimostrare le conoscenze che hai acquisito grazie agli studi e alla formazione. In sintesi, le competenze tecniche sono misurabili e sono essenziali per portare a termine una mansione professionale che non saresti in grado di svolgere senza una preparazione preliminare.

Le competenze trasversali sono, invece, le qualità e i punti di forza che elenchi nel tuo CV. Si tratta delle competenze che menzioneresti in un colloquio di lavoro quando ti chiedono di parlare dei tuoi punti di forza e dei tuoi punti deboli, o di quello che i tuoi colleghi o responsabili dicono di te.

Le competenze trasversali sono capacità e abilità umane, ad esempio buone doti comunicative, capacità di svolgere più compiti contemporaneamente, leadership, creatività e professionalità, che ti aiutano a instaurare rapporti migliori e sono utili quando devi portare a termine dei compiti. Essenzialmente, le competenze trasversali sono quelle che ti porteranno lontano e ti contraddistinguono rispetto ad altri candidati con le stesse competenze tecniche.

Misurare le competenze trasversali è difficile, ma non impossibile. Sono più facili da dimostrare nella vita reale, quando vengono messe in pratica. Queste abilità umane vengono acquisite e sviluppate tramite l’esperienza e sono trasferibili ad altri ruoli e da un compito all’altro.

 

Perché le competenze trasversali sono cruciali per il settore turistico e alberghiero?

Le competenze trasversali sono qualità intrinseche del mondo dell’ospitalità, cruciali per offrire alla clientela esperienze uniche e indimenticabili, caratteristica fondamentale per fidelizzare i clienti e consentire alle aziende di questo ambito di avere successo. Come già detto, le competenze trasversali vengono acquisite tramite l’esperienza. Tuttavia, nel settore turistico e alberghiero, le competenze trasversali vengono anche rinforzate e trasmesse per mezzo dell’insegnamento e della formazione, ed è per questo che i professionisti che appartengono a questo ambito sono lodati e ricercati da molti altri settori. 

 

Quali competenze trasversali sono necessarie per una carriera professionale di successo nel settore turistico e alberghiero?

In base all’attività di selezione di personale e al feedback ricevuto da parte degli esperti di settore in tutto il mondo, la ricerca di Hosco identifica otto competenze trasversali principali per una carriera di successo nel mondo dell’ospitalità e che i responsabili della selezione del personale cercano nei futuri dipendenti. 

 1. Attitudine al servizio:

Com’era prevedibile, l’attitudine al servizio è una delle principali competenze trasversali da possedere nel settore turistico e alberghiero. Descrive la volontà di fare tutto il possibile per far sentire speciali i clienti. Richiede una forte capacità di prevedere in anticipo le esigenze e i comportamenti degli altri, e di prendere l’iniziativa. 

2. Motivazione:

Avere motivazione significa impegnarsi continuamente per migliorare, assumersi le responsabilità per raggiungere risultati aziendali e perseverare malgrado gli ostacoli. Una persona con motivazione non solo ama fissare e perseguire obiettivi ambiziosi, ma ha anche la capacità di spingere gli altri a impegnarsi per raggiungerli. 

3. Lavoro di squadra:

Il lavoro di squadra, cioè saper lavorare bene insieme agli altri, è cruciale nell’ambiente lavorativo di oggi. Devi dimostrare che puoi fidarti di e collaborare con colleghi di vari reparti e funzioni, e condividere con loro le responsabilità.

4. Agilità:

Ora più che mai, i professionisti del settore turistico e alberghiero devono adattarsi velocemente al cambiamento e mostrare agilità nell’ambiente di lavoro. Saper gestire l’ambiguità, accogliere le nuove idee e rispondere con flessibilità e ottimismo ai cambiamenti sul posto di lavoro sono qualità essenziali per avere successo. 

5. Intelligenza emotiva:

L’intelligenza emotiva è la capacità di comprendere le emozioni proprie e altrui, al punto tale da adattare il modo di interagire con loro per raggiungere risultati specifici. In particolare, questa capacità aiuta a interagire e lavorare più efficacemente con colleghi con punti di vista, provenienze, culture e paesi diversi.

6. Capacità di influenzare:

Possedere capacità di influenzare significa spingere gli altri a credere a un obiettivo comune e a collaborare per raggiungerlo senza obbligarli. Questa competenza si basa su forti doti comunicative e interpersonali. Una persona dotata di capacità di influenzare ispira fiducia ed è generalmente abile nell’instaurare rapporti armoniosi con gli altri.

7. Risoluzione dei problemi:

Un’altra conseguenza dei costanti cambiamenti nel settore turistico e alberghiero è dover affrontare situazioni impreviste. La risoluzione dei problemi è la capacità di rilevare i problemi e risolverli in modo efficace e tempestivo. Una persona con forti capacità di risoluzione dei problemi segue un processo decisionale logico ed è in grado di gestire problemi complessi e imprevisti. 

8. Cura dei dettagli:

Abbinata alle doti di risoluzione dei problemi, la cura dei dettagli è la capacità di percepire piccole incongruenze e modifiche, e di cercare costantemente modi di migliorare. Una persona con una grande cura dei dettagli punta alla precisione e alla perfezione.

Acquisire queste competenze trasversali ti aiuterà senza dubbio a fare carriera nel settore turistico e alberghiero. Sono inoltre risorse di valore e un fattore chiave di differenziazione per passare da un settore aziendale a un altro.

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