Nella gerarchia di un hotel, uno dei ruoli più importanti è quello di responsabile del reparto vendite. È la figura che si occupa di riempire le camere della struttura e di generare introiti, ed è pertanto un lavoro tanto impegnativo quanto remunerativo.

Se stai lavorando come agente commerciale in un hotel e stai cercando di avanzare professionalmente nel tuo reparto, abbiamo creato una breve guida su cosa aspettarti da questo ruolo. 

Cosa si intende per responsabile commerciale di hotel?

Si tratta della persona alla guida del reparto vendite di un albergo, che gestisce un team di addetti alle vendite di cui è direttamente responsabile. A seconda delle dimensioni e del tipo di hotel, questa figura professionale potrebbe dipendere direttamente dal direttore generale dell’albergo, o dal direttore commerciale, se presente.

Di cosa di occupa il responsabile commerciale di un hotel?

La sua principale responsabilità è quella di attrarre clienti e di generare introiti per la struttura per cui lavora. Dovrà inoltre collaborare con i membri senior del reparto per definire gli obiettivi di vendita, pianificare le promozioni e formare i nuovi assunti.

Oltre a generare un’attività commerciale tramite le prenotazioni dei singoli clienti, i responsabili del reparto vendite sono sempre alla ricerca di affari di più ampia portata. Devono dunque organizzare riunioni con grandi gruppi o clienti aziendali per dare una spinta ai risultati e creare un flusso di entrate costanti. Stringere accordi a lungo termine con clienti quali i grossi gruppi aziendali o i promotori di eventi aiuta a creare clienti ricorrenti su cui fare affidamento per generare vendite.

Prima di assumere questo ruolo, è importante sapere che richiede una notevole quantità di viaggi. Sarai spesso sul campo per incontrare i clienti o generare nuovi affari, quindi dovrai accettare l’idea di stare spesso lontano da casa. 

Ma le camere non saranno l’unico oggetto delle tue vendite. Gli hotel possono contare su servizi aggiuntivi come strategia sicura per aumentare al massimo i profitti e sfruttare al meglio ogni singola opportunità. Tu e il tuo team di addetti alle vendite dovreste conoscere tutti i servizi aggiuntivi offerti dall’hotel. Poter vendere extra quali esperienze gastronomiche o trattamenti spa genererà una bella commissione e, al tempo stesso, sarà vantaggioso per il fatturato dell’azienda. 

Oltre all’obiettivo principale di vendere il più possibile, il responsabile commerciale di un hotel dovrà anche:

• Formare i nuovi dipendenti in merito ai protocolli aziendali e alle tecniche di vendita
• Tenere traccia dei tassi di occupazione delle camere e di altre metriche chiave per garantire la redditività
• Definire le strategie di prezzo
• Gestire il team degli addetti alle vendite per assicurarsi il raggiungimento degli obiettivi
• Collaborare con il reparto marketing per creare promozioni in grado di attrarre nuovi clienti
• Raccogliere commenti e suggerimenti dei clienti per migliorare costantemente la qualità dell’offerta

Qual è il percorso professionale dei responsabili commerciali di hotel?

Si tratta di un importante ruolo senior all’interno del settore turistico e alberghiero. Una volta che avrai dato prova di te in questo lavoro, avrai tutti i requisiti per perseguire molte opportunità di carriera. Alcuni responsabili del reparto vendite passano a ruoli da direttori commerciali a livello regionale o nazionale in una grande catena alberghiera, o di vice-presidente commerciale in aziende più piccole.

Se preferisci concentrarti su qualcosa di diverso rispetto alle vendite, potresti assumere un ruolo da direttore generale di un albergo. Potrai facilmente applicare le competenze di gestione che hai acquisito negli anni in un ruolo maggiormente orientato al servizio alla clientela. Altre alternative professionali potrebbero essere il reparto marketing, pubbliche relazioni o organizzazione di eventi in ambito turistico e alberghiero. 

Che esperienza e istruzione sono richieste per questo ruolo?

Per diventare responsabile commerciale di un hotel, dovrai possedere esperienza pregressa nelle vendite in un contesto alberghiero, solitamente di cinque anni. Oltre a questo, molti hotel richiedono una laurea breve in aree quali ospitalità o economia. Le proprietà di lusso o le grandi catene alberghiere potrebbero anche richiedere un diploma di master.

Una carriera professionale nel reparto vendite di un hotel può essere un ottimo modo per guadagnarsi da vivere nel settore turistico e alberghiero. Se credi che questo sia il lavoro perfetto per te, visita Hosco e dai un’occhiata alle offerte di lavoro per responsabili commerciali!

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