Nel settore turistico e alberghiero, sono molti i lavori il cui obiettivo principale è offrire un’eccellente esperienza ai clienti. Ma cosa sappiamo delle persone che si occupano di attrarre quegli stessi clienti? Il lavoro degli addetti alle vendite, chiamati anche agenti commerciali, è uno dei più importanti per garantire che un hotel produca un profitto costante.

Potrebbe sembrare intuitivo ma, se vuoi lavorare nel reparto vendite di un hotel, è importante capire il lavoro prima di inviare la tua candidatura.

Cosa si intende per agente commerciale?

Prima di spiegare di cosa si occupa un addetto/a alle vendite, è importante distinguere tra le vendite al dettaglio e le vendite in un contesto aziendale. 

Gli addetti alle vendite per il settore retail lavorano nei negozi, stand o stabilimenti di vendita al dettaglio di altro tipo. Il loro compito è assistere i clienti e vendere prodotti, beni o servizi per l’azienda per cui lavorano. Anche se, di tanto in tanto, potrebbero occuparsi anche delle transazioni, questo compito è per lo più affidato ai cassieri. Un addetto alle vendite per il settore retail farà il giro del negozio alla ricerca di clienti che potrebbero avere bisogno di assistenza, identificando possibili opportunità di vendita. 

Ai fini di questo articolo, però, ci concentreremo sul suolo degli agenti commerciali in un contesto aziendale e, più specificamente, nel settore turistico e alberghiero.

Il ruolo degli addetti alle vendite di un hotel varia molto rispetto a quello del settore retail. In questo caso, si tratta di una figura che lavora per un albergo, solitamente all’interno di un ufficio, e contatta o interagisce con i clienti, al telefono o per email.

Di cosa si occupa un addetto/a alle vendite di un hotel?

Il suo compito principale è quello di attrarre nuove opportunità commerciali e di aumentare al massimo i profitti per lo stabilimento in cui lavora.

Come agente commerciale, potresti dover trattare direttamente con un cliente potenziale che sta cercando una sistemazione per le sue vacanze. Potresti inoltre vendere ad altre organizzazioni i cui dipendenti viaggiano frequentemente e, pertanto, sono alla ricerca di un luogo in cui alloggiare su base costante.

Qualunque sia il tipo di potenziale cliente, un agente commerciale deve essere solerte. Se riesci ad ascoltare il cliente e comprendere le sue necessità, sarà molto più facile fare una proposta che troverà interessante.

Uno dei modi principali in cui gli hotel generano entrate è tramite la vendita di extra e servizi aggiuntivi. È compito degli addetti alle vendite far sì che i clienti acquistino questi extra su base costante. Dovranno effettuare ricerche di mercato e sondaggi, e dovranno parlare con i clienti potenziali per identificare i tipi di servizi offerti dall’hotel da cui potrebbero trarre maggiore beneficio.  

Come addetto/a alle vendite, lavorerai per far sì che i clienti siano soddisfatti dei servizi che acquistano. Ciò potrebbe significare negoziare i prezzi per rendere i servizi più economicamente vantaggiosi. Per concludere una vendita, potresti anche dover offrire servizi personalizzati per alcuni clienti.

 Un buon agente commerciale è una persona flessibile.

Qual è il percorso professionale di un addetto/a alle vendite di un hotel?

Si tratta del primo scalino del percorso professionale, ciò significa che le possibilità di avanzamento di carriera sono moltissime. Una volta ottenuto questo lavoro, è importante imparare velocemente e vendere con sicurezza.

 Se riesci a generare entrate per un hotel in maniera costante, e se hai tutti i requisiti per guidare un team, potresti ricevere una promozione a capo reparto. I responsabili del reparto vendite supervisionano il team degli agenti commerciali e lo mantengono sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi di fatturato.

 Se, nel tuo ruolo di responsabile del reparto vendite, dimostri di saper guidare il team con successo, potresti ricevere una promozione al ruolo di direttore commerciale, la figura cui sono affidati il coordinamento e la supervisione di tutte le attività commerciali di un hotel.

Che esperienza o formazione sono necessarie per diventare addetto/a alle vendite?

Quello di agente commerciale è un lavoro di livello base, ed è quindi possibile farsi assumere in questo ruolo senza possedere alcuna esperienza, soprattutto se hai la giusta personalità. Indipendentemente dalla tua esperienza professionale, è consigliabile aver conseguito una laurea breve in economia o in un campo analogo per rendere il tuo curriculum più accattivante. Un diploma di questo tipo ti darà tutte le basi di cui avrai bisogno per capire le sfumature del lavoro in un contesto aziendale.

 Un lavoro nel reparto vendite potrebbe essere estremamente remunerativo per chi possiede la giusta personalità. Se credi di possedere tutti i requisiti per questo ruolo, dai un’occhiata alle offerte di lavoro disponibili su Hosco!