Vorresti migliorare le tue candidature per trovare lavoro in un hotel di lusso? I tuoi colloqui non vanno a buon fine? La buona notizia è che sono in molti nella tua stessa situazione: dai dati emerge infatti che oltre il 50% dei candidati viene respinto al primo colloquio. Inoltre, solo il 39% dei candidati supera il colloquio finale. [1]

Hosco vuole aiutarti a trovare lavoro, ecco perché abbiamo chiesto a due responsabili delle assunzioni di The Lana Dubai, un hotel cinque stelle di prossima apertura appartenente a Dorchester Collection, di condividere con noi i loro consigli per superare brillantemente i colloqui di lavoro.

Leggi questo articolo per scoprire come affrontare con successo i colloqui di lavoro per gli hotel di lusso e come farsi notare dai responsabili delle assunzioni. Ce lo spiegano Edoardo Buffin de Chosal, Responsabile room division, e Nicolas Caupain, Direttore dell’area Food & Beverage. I due sono attualmente impegnati nella creazione del loro team in vista dell'apertura di The Lana nel prossimo autunno. Edoardo e Nicolas ci spiegano anche i vantaggi di lavorare per The Lana, qual è la cultura aziendale e tutto ciò che serve per avere successo nel proprio lavoro.  Leggi i loro consigli e preparati a superare brillantemente il tuo prossimo colloquio!  

Consiglio n.1: dimostra il tuo focus sui valori dell'azienda con esempi pertinenti

Edoardo: nella nostra ricerca di nuovo personale per The Lana, ci basiamo sulla visione e sui valori di Dorchester Collection per selezionare i candidati. In particolare, durante i colloqui vengono valutati i cinque valori principali: passione, personalità, rispetto, collaborazione e creatività. Apprezziamo molto i candidati che ci presentano degli esempi che sono in linea con i valori del brand e con la nostra filosofia, incentrata sui clienti.

Se, da un lato, è vero che le competenze sono importanti, dall’altro vogliamo anche vedere come vengono applicati questi valori nel proprio ruolo attuale e nelle attività quotidiane. Consiglio anche di cercare di immedesimarsi in possibili situazioni future e di mostrarci cosa si farebbe per risolverli. Questo approccio ci aiuta a capire i principi-guida del candidato.

Consiglio n.2: illustra le tue eccezionali capacità di servizio alla clientela e il tuo impegno   

Nicolas: se consideriamo che a Dubai esistono oltre 13.000 ristoranti, la concorrenza nel nostro settore è alta. Lo standard del servizio e di soddisfazione della clientela può essere causa di insuccesso, ed è per questo che cerchiamo persone appassionate, desiderose di offrire un servizio eccezionale. Se non senti la passione per la ristorazione, non sarai in grado di trasmetterla ai clienti.

Chiediamo inoltre al personale di essere creativo e di proporre idee. Non tutte le idee funzionano, ma va bene così. Dobbiamo imparare dagli errori e andare avanti. Ecco perché gli esempi che illustrano la passione, la creatività e l’impegno dei candidati sono essenziali per superare positivamente un colloquio.

Consiglio n.3: dimostra la tua conoscenza dei vari profili di clienti e delle loro esigenze 

Edoardo: a differenza di molte aziende, che usano gli standard di Forbes come misura del successo o per definire il proprio standard di servizio, noi siamo orientati a soddisfare i bisogni emotivi dei nostri clienti.

Per dare ai candidati un'idea del profilo della nostra clientela: il 41% di tutti i miliardari al mondo sono clienti di Dorchester Collection. Stiamo parlando di persone dal patrimonio netto elevatissimo, che hanno già tutto e che vengono da noi alla ricerca di puro piacere, di atmosfere e trattamenti sofisticati e della sensazione di avere il controllo della situazione. 

Aspiriamo a offrire un servizio di lusso in grado di rispecchiare il loro stile di vita. Siamo in sintonia con le esigenze emotive dei nostri ospiti, perché una bottiglia di champagne in camera non basta.  

Una domanda importante che tendiamo a porre durante i colloqui è: cosa offri a chi ha già tutto? Vogliamo vedere cosa farebbero i candidati per conoscere i nostri clienti e farli sentire speciali. Durante un colloquio, è importante fornire esempi che evidenzino la propria cura dei dettagli, gli approcci innovativi e la sensibilità culturale.

Consiglio n.4: mostra le tue capacità relazionali 

Edoardo: i candidati particolarmente portati a stringere rapporti si faranno notare immediatamente. Sorprendere un cliente con un libro del suo autore preferito al suo ritorno è un esempio di come si possa fare quello sforzo in più per rafforzare una relazione.

Apprezziamo anche i membri del team in grado di collaborare. In quanto datore di lavoro inclusivo, il nostro staff è composto da personalità diverse. Alcuni membri sono magari più bravi a interagire direttamente con la clientela, mentre altri sono più portati per gestire il sistema dal dietro le quinte.

Indipendentemente dal loro talento specifico, il lavoro di ogni singolo dipendente contribuisce a migliorare l'esperienza e il soggiorno dei clienti. Apprezziamo persone provenienti da contesti diversi e non è necessario avere esperienza specifica nel settore alberghiero per avere successo al The Lana.

Consiglio n.5: parlaci in maniera onesta di cosa ti distingue dagli altri candidati 

Nicolas: anche se è importante presentare un CV ben fatto, noi andiamo più a fondo e valutiamo qualità come la creatività, il lavoro di squadra, l'autenticità, l'assertività, il potenziale, la disponibilità a uscire dalla propria zona di comfort, l'intelligenza emotiva e la capacità di soddisfare i nostri clienti sul piano emotivo. Cerchiamo candidati che facciano tutto il possibile per accogliere al meglio il cliente e farlo sentire apprezzato.

Edoardo: per me, in qualità di responsabile delle assunzioni, l’essere autentici e la volontà di imparare sono più importanti che il puntare alla perfezione. Queste qualità contribuiscono notevolmente ad accrescere le possibilità di assunzione di un candidato, anche quando non possiede tutte le competenze elencate nella descrizione del ruolo.

Non vedi l’ora di mettere in pratica i consigli dei nostri esperti per il tuo prossimo colloquio? Dai un'occhiata ai vari ruoli disponibili presso The Lana su Hosco!

Lavorare presso The Lana: tutti i vantaggi secondo i responsabili delle assunzioni

Dopo aver letto i consigli per candidarsi con successo alle offerte di lavoro negli hotel di lusso, perché non scoprire cosa significa lavorare al The Lana? 

Scopri cosa hanno da dire i responsabili delle assunzioni in merito ai pacchetti retributivi, all'assistenza per il trasferimento e alle opportunità di crescita professionale. Potresti anche decidere di inviare la tua candidatura al The Lana e trasferirti a Dubai! 

Perché scegliere di lavorare per The Lana?

Nicolas: decidere di lavorare per The Lana, struttura appartenente a Dorchester Collection, è la decisione giusta grazie a tutta una serie di fattori. Innanzitutto, si tratta di un luogo in cui ci si sente veramente a proprio agio e in cui i propri valori personali sono in linea con quelli dell'azienda. Arriverai al lavoro ogni giorno con un senso di orgoglio, perché sai di rappresentare un marchio sinonimo di extralusso nel settore alberghiero.

Ma, soprattutto, avrai l'opportunità di dare un contributo significativo fin dall'inizio e di crescere insieme a noi, poiché l'azienda ti dà tutti gli strumenti per seguire il tuo percorso di carriera. Il merito è anche delle persone con cui si lavora. Al The Lana, oltre a offrire un ottimo pacchetto retributivo e grandi benefit, ci concentriamo su iniziative orientate ai valori per creare una rete di supporto interna all’azienda. 

In che modo The Lana sostiene l'equilibrio tra vita privata e lavoro e il benessere dei suoi dipendenti? 

Nicolas: diamo priorità al benessere del nostro personale con attività sia interne sia esterne, tra cui feste, iniziative volte alla salute mentale, progetti di impegno nella comunità e permessi retribuiti. 

Edoardo:  ho iniziato a lavorare per Dorchester Collection nel 2019 e ho avuto l’impressione di essere supportato fin dal primo giorno. Credo che la nostra "filosofia We Care" ci guidi nello stabilire questa cultura di prenderci cura delle persone che lavorano per noi. E tutto questo si vede nell'ambiente di lavoro solidale e coinvolgente che creiamo.

Il benessere dei nostri dipendenti è importante per noi e lo abbiamo dimostrato anche durante la Covid-19, quando abbiamo fatto in modo che nessun dipendente venisse licenziato. Inoltre, chiediamo le opinioni dei dipendenti e ascoltiamo le loro idee, oltre a offrire un'ottima sistemazione con piscina, palestra e pista da corsa, così da consentire al personale di riposare e rigenerarsi nei giorni liberi.

Quali opportunità di crescita professionale e di mobilità interna offre The Lana? 

Nicolas: per noi, la crescita professionale non è un evento unico, ma un percorso continuo che inizia il primo giorno di lavoro. Diamo ai membri del nostro team la possibilità di seguire la propria crescita perché sappiamo che ognuno impara in modo diverso e ha obiettivi professionali unici. Il nostro programma di inserimento in azienda, chiamato appunto Engage, è un'esperienza completa di due giorni di immersione.

Questo periodo copre una serie di aspetti essenziali, tra cui la storia di Dorchester Collection, l'accoglienza calorosa dei nuovi candidati, la presentazione dettagliata del sistema, lo svolgimento di giochi di ruolo per vari scenari e l'inserimento specifico per il reparto di destinazione. In questo modo, vengono definite delle chiare aspettative e si fa in modo che i nuovi membri del team siano ben preparati per le loro responsabilità.

Edoardo: io sono un chiaro esempio delle opportunità di mobilità interna offerte da Dorchester Collection. Ho avuto la possibilità di trasferirmi a Dubai e di contribuire alla creazione del team di The Lana grazie al mio impegno e alla mia dedizione. E ho visto molti altri colleghi progredire in modo simile all’interno di Dorchester Collection. 

L'approccio dell'azienda prevede il coaching piuttosto che fornire tutte le risposte. Poniamo domande che incoraggiano le persone a identificare le aree da migliorare e a fissare obiettivi raggiungibili. Consideriamo i membri del team responsabili dei loro progressi, perché questi obiettivi sono significativi per loro anche sul piano personale.

Inoltre, non limitiamo la crescita professionale a un evento annuale. La definiamo come un percorso personale perché rispecchia il futuro della singola persona. Già a partire dai sei mesi dall’inizio del lavoro, discutiamo dei progressi, dei feedback e delle aspirazioni di carriera personali. Dal primo anno in poi, i membri del nostro team creano i loro percorsi di crescita, che coniugano obiettivi personali e di carriera.

Noi, in qualità di leader, collaboriamo con loro per garantire che i questi programmi siano realizzabili e per definire chiare scadenze. La nostra storia vanta numerose promozioni interne, a dimostrazione del nostro impegno nell'aiutare i dipendenti a raggiungere i ruoli desiderati. La nostra filosofia segue il principio "è il tuo futuro, creiamolo insieme".

Inoltre, Dorchester Collection ha la propria accademia, che mette a disposizione risorse e formazione a supporto del percorso di crescita del nostro team verso posizioni di supervisione, gestione e leadership. Crediamo nell'importanza di investire nelle nostre persone perché sappiamo che quando loro prosperano, anche il nostro hotel lo fa.

Cosa fa The Lana per agevolare il trasferimento a Dubai dei candidati? 

Edoardo: facciamo tutto il possibile per garantire il comfort e il benessere dei nostri dipendenti. Ci occupiamo di tutto, dal volo iniziale alla gestione del visto e di tutte le pratiche necessarie. Ma il nostro impegno non si ferma qui. Ogni due anni, i dipendenti ricevono un'indennità per visitare il loro Paese d'origine o per conoscere meglio Dubai. Mettiamo a disposizione anche il trasporto dalle strutture di alloggio del personale all'hotel.

E poi, siamo molto orgogliosi delle nostre eleganti uniformi, che rispecchiano l'eccellenza del brand e fanno sentire i dipendenti fieri di venire al lavoro. Dopo sei mesi, i membri del nostro team hanno la possibilità di soggiornare in uno qualsiasi dei nostri hotel, con disponibilità estesa a tutte le nostre sedi. Offriamo un generoso sconto del 50% sul cibo e sulle bevande, per dare al nostro staff la possibilità di apprezzare le esperienze culinarie che offriamo.

Per quanto riguarda la crescita professionale, la nostra accademia offre vari moduli per sviluppare nuove competenze e interagire con colleghi di diversi hotel.

Oltre ai nostri stipendi competitivi, più alti di quelli di molti hotel di Dubai, prevediamo anche tariffe di servizio obbligatorie, che danno ai nostri dipendenti la possibilità di guadagnare bonus significativi in base alla loro dedizione e alle loro prestazioni.

Superare brillantemente i colloqui di lavoro per l’hotel The Lana: i punti chiave

In quanto operatore alberghiero di lusso, i responsabili delle assunzioni di The Lana apprezzano qualità come passione, creatività, lavoro di squadra, autenticità e intelligenza emotiva nei candidati. Hanno condiviso con noi i seguenti 5 consigli per i candidati che vogliono superare positivamente il proprio colloquio di lavoro in un hotel di lusso: 

• Dimostra il tuo focus sui valori dell'azienda con esempi pertinenti
• Illustra le tue eccezionali capacità di servizio alla clientela e il tuo impegno
• Dimostra la tua conoscenza dei vari profili di clienti e delle loro esigenze
• Mostra le tue capacità relazionali
• Parla in maniera onesta di cosa ti distingue dagli altri 

L'impegno dell'azienda per l'eccellenza la distingue dalla concorrenza: anziché misurare il successo in base agli standard del settore, si concentra sulla soddisfazione dei bisogni emotivi dei clienti.

The Lana promuove il benessere dei dipendenti con l'equilibrio tra lavoro e vita privata, le iniziative per la salute mentale e l'impegno nella comunità. Pacchetti retributivi competitivi, alloggi eccezionali, assistenza per il trasferimento e opportunità di crescita professionale rendono ancora più interessante decidere di andare a lavorare a Dubai. 

Entrare a far parte di The Lana è molto più di un lavoro: è l'opportunità di rappresentare un brand sinonimo di extra-lusso. Questa azienda dà ai propri dipendenti la possibilità di dare un contributo significativo e di crescere personalmente e professionalmente. Hai deciso di voler fare carriera insieme a loro? Dai un’occhiata alle offerte di lavoro presso The Lana e invia subito la tua candidatura! 

Fonte (in inglese): 

[1]https://standout-cv.com/job-interview-statistics#how-many-candidates-reach-final-interview-stage