Travailler en tant que préposé au spa est un bon moyen de faire ses premiers pas dans le monde de la beauté et du bien-être du secteur hôtelier. C'est un métier qui requiert une attitude calme et positive, et qui nécessite une écoute permanente des besoins des clients. Avoir une personnalité chaleureuse et accueillante est indispensable.
Obtenir un emploi de préposé au spa n'est que la première étape de votre réussite. Une fois en poste, une progression régulière vous aidera à passer au stade suivant de votre carrière - préposé au spa aujourd'hui, directeur de spa l'année prochaine!
Pour vous aider à réussir dans le domaine de la beauté et du bien-être, nous avons rassemblé quelques conseils à retenir.
Ayez le sens du service à la clientèle
De solides compétences en matière de service à la clientèle sont importantes pour réussir dans l'hôtellerie, en particulier dans le domaine des spas. Les clients viennent dans un spa pour vivre une expérience relaxante et cela doit commencer dès qu'ils franchissent la porte.
En tant que préposé au spa, vous devez toujours avoir une attitude positive et calme. Cela contribuera à mettre vos clients à l'aise dès leur arrivée dans votre établissement. Vous devez les accueillir chaleureusement, répondre à toutes leurs questions et leur expliquer tout ce qu'ils doivent savoir pour profiter pleinement de leur séance de spa.
Si vous leur assurez une expérience exceptionnelle, vos clients seront plus enclins à revenir, à recommander le spa à leurs amis et à leur famille, et à laisser un généreux pourboire à leur départ.
La fidélisation est importante pour les spas et de nombreux clients recherchent désormais une expérience plus personnalisée. Lorsqu'ils se rendent dans un spa, en particulier lorsqu'ils reviennent, les clients attendent une attention particulière et veulent être choyés comme s'ils étaient les seuls clients de l'établissement.
Pour répondre à ces attentes, vous devez connaître chacun de vos clients et faire tout ce qui est nécessaire pour répondre à leurs besoins. Vous pouvez par exemple leur proposer des soins sur mesure ou des produits exclusifs, parmi d'autres attentions personnalisées. Pour certains clients, se souvenir de leur nom et de leurs préférences peut être suffisant. Prévoir une serviette supplémentaire pour un client qui en demande toujours une est un moyen simple mais efficace de le rendre spécial.
Faites preuve d'empathie envers vos hôtes
Avoir de l'empathie pour vos clients vous permettra de vous mettre à leur place. Les spas sont censés être un lieu de détente mais certains clients sont parfois un peu nerveux, notamment lors de leur première visite. Certaines personnes peuvent être moins à l'aise avec le fait d'exposer leur corps ou le contact physique avec des inconnus. Il est important de savoir interpréter les signes indiquant que la personne n'est pas très à l'aise avec certains traitements.
Ne partez pas du principe que tous les clients vivent l'expérience du spa avec la même aisance. Ils ont peut-être reçu une séance de spa en cadeau ou sont accompagnés de quelqu'un qui les a convaincus de venir. Vous devez être ouvert et tenir compte de tous les profils de vos clients.
Si un client se sent mal à l'aise, parlez-en avec lui et voyez comment vous pouvez apaiser ses inquiétudes. Vous pouvez lui faire découvrir l'expérience de la cure thermale et répondre à ses éventuelles interrogations. L'empathie vous permet de savoir ce que pensent et ressentent vos clients et de les rassurer.
Soyez flexible
Être flexible signifie avoir la capacité de s'adapter lorsque cela est nécessaire. En tant que préposé au spa, vous pouvez être amené à effectuer des tâches qui ne font pas partie de vos attributions habituelles. On peut même vous demander de remplacer un massothérapeute s'il est malade et dans l'incapacité de travailler.
Un préposé au spa flexible est capable de réagir à ces changements et d'assumer les responsabilités d'autres employés si nécessaire. Vous devez être parfaitement informé de tout ce qui se passe dans votre spa. Il est important de connaître le rôle de vos collègues afin d'être prêt à les aider si votre chef vous le demande.
Travailler en tant que préposé au spa est un excellent moyen de mettre un pied dans le secteur du bien-être de l'hôtellerie. Si vous pensez avoir le sens du service à la clientèle nécessaire à ce poste, consultez les offres d'emploi de préposé au spa disponibles sur Hosco dès aujourd'hui!
