Peut-être plus que dans tout autre emploi en hôtellerie, un concierge est là pour apporter de la gaieté, du plaisir et du divertissement.

Certains voyageurs aguerris peuvent arriver dans une ville et savoir exactement quoi faire et où aller pour passer un bon moment. Mais d'autres auront besoin d'aide et de conseils pour profiter au maximum de leur séjour dans une ville nouvelle. C'est là qu'interviennent les concierges et les responsables du service à la clientèle.

Si vous possédez la personnalité adéquate, un poste au service client peut se révéler être un emploi de rêve. Vous pouvez aider les clients à profiter au maximum de leurs vacances en leur faisant part de recommandations dont ils n'auraient pas eu connaissance autrement.

En d'autres termes, un concierge de haut niveau est le garant absolu de votre bonheur.

Quel est le rôle du concierge?

La principale fonction d'un concierge est d'aider les clients à organiser leur séjour dans une ville.

Vous devez parler aux clients, être attentif à leurs attentes, à leur centre d'intérêt et leur donner des indications sur les différentes activités à réaliser, les lieux à découvrir et les bonnes tables.

Au-delà des simples suggestions, vous devez également les concrétiser. Si un client veut aller dans un restaurant branché en particulier, vous lui ferez la réservation. S'il souhaite aller au théâtre ou à un concert, vous vous assurerez que les billets d’entrée les attendent au guichet.

En dehors des recommandations, vous avez un certain nombre de tâches à accomplir. Voici quelques-unes des fonctions quotidiennes d'un concierge:

• Accueillir les clients à leur arrivée et les raccompagner lors du départ de l'hôtel.
• Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques des clients dans les meilleurs délais.
• Organiser les déplacements et les transferts
• Assurer le lien entre les clients et les autres services de l'hôtel.
• Entretenir les équipements et maintenir votre espace de travail propre et ordonné.

Quelle est la différence entre le métier de concierge et celui de réceptionniste?

Le personnel de réception interagit avec tous les clients qui entrent dans un hôtel pendant leur séjour, notamment lors des arrivées et des départs.

En revanche, certains clients de l'hôtel peuvent ne pas avoir besoin du concierge. Ces voyageurs savent exactement ce qu'ils veulent faire et où aller pendant leur séjour, si bien qu'ils n'ont peut-être guère plus besoin que de la clé de leur chambre et de serviettes propres. Tant mieux pour eux!

Cependant, les nombreux hôtes ayant besoin des services de conciergerie trouvent souvent que c'est le service le plus utile qu'un hôtel puisse offrir.

Un bon concierge aide les clients à vivre des expériences uniques qu'ils n'auraient jamais pu avoir autrement.

Comment devient-on concierge?

Même si ce n'est pas indispensable, un diplôme universitaire vous permettra de mettre un pied à l'étrier.

Si une formation hôtelière classique est un atout, elle n'est pas obligatoire. Toute expérience de service à la clientèle que vous aurez dans votre parcours professionnel sera un avantage certain pour travailler comme concierge.

Quel est le parcours professionnel d'un concierge?

Obtenir un emploi de premier échelon dans un service clients vous permettra d'apprendre les ficelles du métier. Vous pourrez observer comment les concierges plus expérimentés interagissent avec les clients et mettre en pratique leurs méthodes.

Au terme de deux années en tant qu’assistant au sein du service clientèle, vous serez prêt à passer à un poste de responsable de conciergerie.

Une fois à ce poste, vous devrez veiller à ce que le service client maintienne un niveau de prestation élevé. Vous devez être exemplaire aux yeux des concierges les moins expérimentés de votre équipe et les aider lorsque cela est nécessaire.

Après avoir acquis une expérience significative dans un poste à responsabilité, vous pourriez être promu au rang de responsable du service clientèle. Vous pourriez même être appelé à occuper une place de direction dans un autre service, comme la réception ou celui de l'hébergement. Les compétences acquises comme concierge sont pertinentes dans tout le secteur de l'hôtellerie.

Quelles sont les compétences requises pour devenir un concierge de luxe?

Le sens du détail

Un sens aigu du détail vous mènera loin en tant que concierge. Cela signifie que vous observez et écoutez attentivement les besoins et les désirs de vos clients afin de leur offrir une expérience exceptionnelle qui dépassera leurs attentes.

Si un client vous demande de lui réserver un billet pour un concert de rock endiablé, vous devriez avoir quelques recommandations de bars ou de restaurants conviviaux à proximité du lieu de concert qui soient susceptibles de répondre à ses envies.

Connaissances

Le concierge d'un hôtel doit être une mine d'informations sur tout ce qui se passe de sympa dans une ville.

Vous devez établir de vastes connexions avec d'autres établissements et employés du secteur de l'hôtellerie, du voyage et du spectacle afin de vous constituer un carnet d'adresses. La création d'un réseau vous permet d'obtenir une table dans un restaurant, des billets pour le ballet ou l'entrée à une exposition qu'un client ne peut se procurer seul.

Communication interpersonnelle

Si vous voulez devenir concierge, vous devez être une personne sociable. Vous devez avoir à cœur de partager des recommandations et de permettre aux clients de profiter au maximum de leur séjour.

Un concierge efficace dispose d'un excellent sens de la communication, doit être toujours à l'écoute de ses clients et souriant. En vous impliquant pleinement auprès de vos clients et de leurs préoccupations, vous serez en mesure d'anticiper leurs besoins. Ainsi, vous pourrez leur offrir une expérience unique qui dépassera leurs espérances.

Pour certaines personnes, les conseils d'un concierge peuvent faire la différence lors d'un séjour. Si vous êtes sûr de vos capacités et de vos conseils, consultez les offres d'emploi de concierge sur Hosco dès aujourd'hui!