Informez-vous sur le poste, les salaires, les responsabilités et beaucoup plus encore
Êtes-vous le genre de personne qui sourit tout le temps ? Aimez-vous rencontrer des tas de gens différents venus du monde entier ? Si la réponse est oui, la carrière de réceptionniste d’hôtel pourrait être un bon plan pour vous.
Le personnel de réception est une partie essentielle de tout hôtel. Ils sont la face visible de l’établissement et le premier point de contact pour toute personne qui en franchit le seuil. Quand un client arrive dans une ville, il souhaite être accueilli avec enthousiasme et attention. Ce qui veut dire qu’enthousiasme et soin du détail sont des compétences majeures que tout bon réceptionniste d’hôtel devrait posséder.
De nombreux hôtels promeuvent leurs employés à superviseurs de réception après qu’ils aient travaillé un certain temps au premier échelon de la réception. Si vous n’avez pas beaucoup d’expérience sur votre CV et que vous voulez faire carrière dans une entreprise, un poste de réceptionniste d’hôtel pourrait être une bonne option.
Si vous montrez que vous êtes capable de fournir en permanence un excellent service au client, vous pourriez très bien faire partie de l‘équipe de direction plus tôt que vous ne le croyez.
« Il est important de savoir que nous n’embauchons jamais de superviseurs de l’extérieur », affirme Ben Dalton, responsable de la réception du Ritz de Londres. « Chacun de nos superviseurs est sorti de l’équipe que nous avons sur place. Nous n’embauchons que des personnes que nous pouvons voir progresser dans l’hôtel et que nous voulons développer. »
Que fait un réceptionniste d’hôtel ?
La réception d’un hôtel est un environnement de travail affairé et dynamique. Procéder à l’enregistrement des clients avec le sourire est la partie la plus visible du travail de réceptionniste mais celui-ci a bien d’autres tâches à assumer, qui comprennent :
- Gérer les réservations
- Assigner les chambres
- Délivrer des factures et s’occuper des règlements
- Répondre au téléphone ou transférer des appels
- Satisfaire aux demandes des clients (par exemple, garder des bagages en consigne, donner un coup de main pour réserver un billet de train,…)
- Conseiller ou suggérer en faisant appel à ses connaissances locales
- Gérer des problèmes ou des réclamations
Parce que vous ne savez jamais ce dont un client peut avoir besoin, un bon réceptionniste d’hôtel doit être dynamique et prêt à tout. Selon la Réceptionniste internationale de l’année 2016, Sofia Barroso, c’est la partie qu’elle préfère dans son travail.
« Chaque jour est différent et chaque client est différent » nous dit-elle, « alors j’essaie de m’impliquer auprès des clients et d’écouter leurs histoires. Je sais combien d’heures de vol sont nécessaires pour venir de beaucoup d’endroits (jusqu’à Madrid) et quel temps il fait dans leur pays de provenance – il y a tant de choses à apprendre. En fait, c’est comme si vous voyagiez sans aller nulle part, en réalité. »
Quelles compétences/expérience sont nécessaires pour un réceptionniste d’hôtel ?
Le service au client est le but du jeu. Ce qui veut dire que les atouts les plus précieux du réceptionniste d’hôtel sont ses compétences non techniques. Le soin du détail, la bonne disposition, et l’habileté à prendre des décisions avec calme malgré la pression sont des compétences indispensables à la réception. Ce sont des aspects qui n’apparaissent pas toujours sur un CV mais qui sont essentiels pour réussir à ce poste.
Une expérience dans l’industrie hôtelière est un grand plus pour un poste de réceptionniste. Si vous avez récemment terminé un cours ou obtenu un diplôme d’hôtellerie et que nous n’avez pas encore débuté votre carrière, ce poste pourrait être un excellent premier emploi.
Néanmoins, vous pourrez intégrer un établissement tout en bas de l’échelle si vous avez les bonnes compétences non techniques et la personnalité pour travailler comme réceptionniste. Un bon hôtel prendra le temps de vous former pour travailler dans l’équipe de réception s’il pense que vous avez le potentiel et que vous êtes suffisamment motivé pour le poste.
« Nous avons des normes strictes, c’est pourquoi nous sommes constamment en train de tester et de former pour être sûrs que tout est parfait » commente Dalton. « Je consacre d’ailleurs une bonne partie de ma journée à la formation. Nous avons pour principe que personne ne devrait être à la réception tant qu’il ne se sentira pas à l’aise avec toutes les questions qui pourraient lui être posées ».
Regardez Ben Dalton, responsable réception du Ritz de Londres, nous parler de ses fonctions au sein de l’hôtel
Dans la vidéo Hosco.tv ci-après, Ben Dalton nous parle de son expérience quotidienne en tant que responsable de la réception du Ritz, l’un des plus anciens hôtels de luxe de Londres.
Combien gagne un réceptionniste d’hôtel ?
Comme tous les emplois de l’hôtellerie, le salaire moyen pour un réceptionniste d’hôtel varie suivant la localisation. Si vous avez de l’expérience dans l’hôtellerie ou en réception, vous devriez gagner plus.
Selon Salary Explorer, les salaires moyens sont :
● 29.300 € aux États-Unis ($34,800)
● 32.500 € au Royaume-Uni ($38,600)
● 19.500 € aux Émirats arabes unis ($23,200)
● 17.100 € en France ($20,300)
● 16.400 € en Italie ($19,500)
● 18.200 € en Espagne ($21,600)
Travailler comme réceptionniste d’hôtel est un excellent moyen de débuter votre carrière dans l’hôtellerie. Si vous aimez fournir un service au client parfait, si vous avez une personnalité sympathique et que vous êtes attentif aux détails, ce poste pourrait tout à fait vous convenir. Téléchargez votre CV sur Hosco et commencez votre recherche d’emploi maintenant.
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