Continuez à lire pour découvrir les trois niveaux du plan de carrière qui vous mènera de la réception à la direction de la réception en quelques années seulement.

La réception d’un hôtel est un endroit dynamique avec beaucoup de variables qui doivent s’imbriquer entre elles pour être sûr que les clients sont entièrement satisfaits de leur expérience. 

Si vous vous préoccupez de fournir un service au client de qualité et que vous avez le souci du détail, la carrière de réceptionniste d’hôtel pourrait être un plan idéal pour vous. Pour les étudiants les plus récents en management hôtelier, ce poste d’entrée de gamme est excellent pour débuter.

Le travail de réceptionniste vous permet de rencontrer des voyageurs intéressants venus de tous les pays, d’apprendre sur différentes cultures et de devenir un citoyen plus international sans avoir jamais quitté le comptoir de la réception de l’hôtel. 

De plus, de nombreux hôtels encouragent la promotion interne au sein de leurs propres services de réception, alors si vous travaillez dur et que vous faites preuve d’un potentiel de leadership, vous pourriez rapidement être propulsé tout en haut de l’échelle sans changer d’établissement. 

En suivant correctement le plan de carrière de réceptionniste d'hôtel, vous pourriez passer du checking des clients à la réception au poste de responsable du service en seulement quelques années.

Les trois niveaux du plan de carrière du réceptionniste d’hôtel

Le plan de carrière d’un réceptionniste d’hôtel se divise en trois niveaux : junior, intermédiaire et senior. Les salaires de chacun d’eux dépendront de votre localisation, de votre expérience et du type d’hôtel où vous travaillez.

Niveau junior (Salaire moyen : 14.000€ - 25.000€)

Le premier poste en bas de l’échelle de la réception d’un hôtel est celui qui vous permettra de perfectionner vos compétences générales naturelles et de commencer à travailler les compétences techniques nécessaires pour gravir les échelons suivants de la hiérarchie.

Le travail de réceptionniste d’hôtel vous apportera des tonnes d’expérience dans la gestion du face-à-face avec les clients. Ces interactions quotidiennes vous aideront à construire vos compétences interpersonnelles tout en développant vos aptitudes pour la communication interculturelle. Vous répondrez à des appels et effectuerez le check-in de clients du monde entier, alors il est important d’être capable de communiquer avec des gens de cultures diverses. 

Comprendre et savoir utiliser les systèmes informatiques de l’hôtel est une compétence extrêmement importante pour un réceptionniste. Cette connaissance vous facilitera le travail et vous permettra d’aider plus rapidement les clients en cas de problème, comme par exemple une double réservation ou l’assignation erronée d’une chambre.

Utilisez votre temps comme réceptionniste d’hôtel intelligemment ; vous pouvez apprendre énormément derrière un comptoir et obtenir des informations sur le fonctionnement interne de l’hôtel et la façon dont il produit des revenus. Ce sont des informations précieuses qui peuvent vous mettre sur la voie d’une promotion. Après 1 ou 2 ans d’expérience à ce poste, vous serez prêt à grimper à l’échelon supérieur. 

Niveau intermédiaire (Salaire moyen : 22.000€ - 28.000€)

Si vous démontrez que vous avez de solides compétences en service au client, un vrai souci du détail et tout ce qu’il faut pour être un bon chef d’équipe, vous pourriez être promu à chef réceptionniste.

Le chef réceptionniste doit s’assurer que tout fonctionne correctement et de manière efficace à tout moment dans son service. Vous serez là pour soutenir le reste de l’équipe et pour favoriser un accueil chaleureux aux clients quel que soit le moment où ils arrivent.

En tant que responsable de la réception, vous pourriez commencer à mieux comprendre le fonctionnement interne de l’hôtel et la façon dont il produit des revenus. Même si vous n'êtes pas à un poste de direction, vous gagnerez de l’expérience dans le management de personnes  en supervisant et en dirigeant le reste du personnel de réception pour fournir une expérience excellente à vos clients.

Suivant la taille et le type d’hôtel, vous pourriez demeurer entre 4 et 8 ans à cet échelon de votre plan de carrière. Si vous sentez que vous avez appris et fait tout ce que vous pouvez à ce poste dans une entreprise spécifique, mais que vous n’avez pas encore été promu directeur, le moment pourrait être venu de consulter le marché du travail pour voir les opportunités. Vous pourriez avoir la possibilité d’accéder à un poste de direction plus facilement si vous changez d’entreprise.

Niveau senior (Salaire moyen : 25.000€ - 38.000€)

Une fois que vous aurez acquis suffisamment d’expérience, de compétences et de savoir en tant que chef réceptionniste, vous serez prêt à passer à un poste de direction au sein du service réception. Suivant la taille de l’hôtel, il peut y avoir un poste de directeur de la réception (front office manager) et un poste de directeur d’hébergement (front of house manager), mais dans les hôtels plus modestes, ces deux fonctions peuvent être réunies dans un seul poste.

En tant que front office/front of house manager, vos compétences en organisation, gestion et direction de personnel seront mises à l’épreuve. 

Le directeur de la réception ou de l'hébergement est chargé de recruter et de former le personnel, de diriger les réunions d’équipe et de coordonner tous les aspects du service clientèle pour offrir au client un service de qualité en respectant les protocoles. Il doit communiquer avec le reste des services, tels que celui du nettoyage et des événements, pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. 

Vous serez aussi responsable de produire des revenus pour l’hôtel. La réception est le centre névralgique de l’hôtel, l’endroit idéal pour vendre aux clients les services et les produits offerts par votre établissement. Il est important de former le personnel de réception aux techniques de vente de ces services, car c’est lui qui a le contact le plus direct avec les clients. 

Prêt à gravir le premier échelon de votre plan de carrière dans l’industrie de  l’accueil ?

Ce plan de carrière vous permet de poursuivre vos objectifs de carrière dans l’industrie de l’accueil dans un environnement plus professionnel. Si vous cherchez un travail qui vous permettra de connaître des gens intéressants venus du monde entier tout en gravissant les échelons de l’entreprise, alors une carrière dans la réception d’un hôtel pourrait très bien vous convenir. Alors rendez-vous chez Hosco pour consulter nos offres de réceptionniste d’hôtel et démarrez votre voyage dans l’hôtellerie dès aujourd’hui.

Et si vous pensez que vous pourriez avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour votre CV avant de passer à l’étape suivante de votre plan de carrière, Hosco vous propose une gamme de cours pour vous aider à développer vos compétences et à devenir un réceptionniste d’hôtel hors pair.