Les spas existent depuis l'Empire romain. Les « spas de jour » modernes - popularisés par la célèbre cosmétologue Elizabeth Arden dans les années 1910 - ont donné naissance aux premiers directeurs de spa et centre de bien-être. Aujourd'hui, les soins sur place sont devenus une industrie de plusieurs milliards de dollars qui va de pair avec le secteur hôtelier dans les grands hôtels et complexes touristiques.

Avec l'essor des nouvelles tendances de bien-être et d'expériences personnalisées, une carrière dans la gestion des spas et des espaces de bien-être peut-être stimulante, enrichissante et gratifiante.

Les spas se présentent sous différentes formes, tailles et styles. Dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur le rôle d'un manager de spa ou d'un espace de bien-être au sein d’un hôtel ou un complexe touristique.

Faire la différence entre un spa et un centre de bien-être

Les spas sont généralement destinés à offrir des traitements cosmétiques, des soins du corps et des thérapies hydriques, tandis que les centres de bien-être se centrent sur les différentes techniques de massage et le bien-être général. Dans certains milieux, le bien-être est défini comme « essentiel » tandis que les spas sont définis comme « un luxe ». 

Ces définitions sont assez vagues et peuvent facilement prêter à confusion. En cas de doute sur la nature ou l'offre d'un spa ou d'un espace de bien-être particulier, il est préférable de contacter le manager!

Une journée dans la vie d'un responsable de spa

Les managers de spa et d'espace de bien-être sont chargés de veiller à ce que tout soit opérationnel dans le spa ou l'espace de bien-être, mais leur travail ne se limite pas à s'assurer que les serviettes de bain soient douces et moelleuses et que le jacuzzi soit à la température idéale.

Les superviseurs doivent s'assurer que le personnel et les installations répondent aux exigences, et que chaque personne qui entre dans le centre en ressort en pleine forme, revigorée... prête à partager sa merveilleuse expérience sur les réseaux sociaux.

Si le style et la liste des traitements varient d'un établissement à l'autre, les tâches principales des managers de spa ou d'espace de bien-être sont souvent les suivantes:

Gérer, organiser et former le personnel pour offrir la meilleure expérience client possible

Les gens se rendent dans le spa d'un hôtel ou dans un complexe hôtelier pour agrémenter leurs vacances ou leur voyage d'affaires. Ils veulent en sortir avec une meilleure apparence et se sentir infiniment mieux que lorsqu'ils y sont entrés. Qu'il s'agisse d'un acte d'amour de soi ou d'un cadeau d'entreprise, les attentes sont élevées et les clients doivent sentir qu'ils peuvent vraiment se laisser aller et se détendre.

Les responsables de spa et de bien-être doivent s'assurer que chaque membre du personnel soit pleinement conscient de ses fonctions et de ses responsabilités, et que le bien-être et la sécurité des clients sont au cœur de chaque action.

Veiller à ce que le spa soit bien approvisionné et bien entretenu

Les clients satisfaits se souviennent des petites attentions: le traitement personnalisé qui les a fait se sentir incroyablement bien, la capacité d'écoute ou de compréhension intuitive du personnel... le peignoir confortable, le gel douche gratuit... les fruits frais et les bougies parfumées...

Ces détails relèvent directement de la compétence du directeur du spa ou du centre de bien-être, qui doit maintenir des normes élevées (et de longues listes de contrôle). Pour qu'on se souvienne de vous pour les bonnes raisons, il faut être constamment au courant des tendances du secteur et des retours d’expérience des clients pour assurer un service de la plus haute qualité.

Développer et piloter des campagnes de marketing pour le spa et le centre de bien-être

Les clients sont souvent attirés par un hôtel ou un complexe hôtelier pour son offre de spa ou son centre de bien-être. De même, une expérience de bien-être décevante peut avoir des répercussions sur l'ensemble de l'établissement.

Les directeurs doivent veiller à répertorier, décrire et promouvoir leurs soins d'excellente qualité, leurs installations et leurs services à la clientèle unique.

L'identification du profil cible et le lancement de campagnes de marketing efficaces permettent d'augmenter le nombre de visiteurs et de générer des commentaires positifs.

Adapter l'offre de spa et de bien-être à la demande

Les responsables des espaces spa et bien-être travaillent en étroite collaboration avec leurs fournisseurs pour s'assurer que leurs produits et services correspondent aux tendances du secteur et aux attentes des clients. Par exemple, le secteur de la santé et du bien-être expérimente actuellement la réalité virtuelle pour favoriser la relaxation et permettre aux clients de s'évader.

Proposer aux clients des massages avec des lunettes de réalité virtuelle n'est peut-être pas dans le budget ou le domaine de compétence de tous les responsables de spa ou de centre de bien-être. Mais comprendre et répondre au besoin croissant de se déconnecter et de « voyager » pour atteindre un autre état émotionnel pourrait révolutionner le marché.

Les qualités d'un directeur de spa

Quelles sont donc les qualifications et les compétences essentielles pour devenir un directeur de spa ou de centre de bien-être? Il n'est pas surprenant que de nombreux managers aient de l'expérience dans le service clientèle des spas ou en tant que thérapeute.  

La plupart des complexes touristiques et des hôtels exigent également que les responsables de spa ou d'espace de bien-être soient titulaires d'un diplôme ou d'un certificat en gestion d'entreprise. Les spas et les espaces de bien-être ont des budgets et des frais de fonctionnement importants. Les directeurs doivent faire preuve d'un sens aigu des affaires et de capacités d'analyse pointues pour atteindre les objectifs et planifier l'avenir efficacement.

Si les gérants de spa ne doivent pas nécessairement être des moniteurs de fitness ou des thérapeutes qualifiés, des certifications dans des spécialités telles que l'esthétique, les massages ou d'autres thérapies peuvent être requises. Tout dépend des services proposés par le spa ou le centre de bien-être.

Un certificat de premiers secours est également souvent un prérequis - pour des raisons évidentes.

Évoluer dans un environnement émotionnel

Le milieu du spa est unique en ce sens qu'il est chargé d'émotions et peut être totalement transformateur en l'espace d'une ou deux heures. Qu'un manager soit en contact direct avec les clients ou qu'il joue un rôle plus en retrait, il est responsable du bien-être de tous ceux qui travaillent ou entrent dans le spa.

Malgré son caractère unique, la gestion des spas a beaucoup en commun avec d'autres secteurs de l'hôtellerie. Les directeurs de spa et de centre de bien-être doivent posséder d'excellentes compétences en matière de leadership et de relations humaines. Des employés heureux et en bonne santé sont synonymes de clients heureux et en bonne santé. Les compétences interpersonnelles et la capacité à établir des relations, à déléguer des tâches et à résoudre les problèmes de fonctionnement peuvent faire la différence entre un directeur de spa et de bien être et un autre.

Prêt pour l'étape suivante dans la gestion d'un spa ou d'un centre de bien-être?

Le bien-être représentant 58% des dépenses de santé mondiales en 2021, selon une étude du Global Wellness Institute, il n'y a pas de meilleur moment pour se lancer dans une carrière de directeur de spa ou de centre de bien-être.

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