La communication de leadership est une compétence qui peut être perfectionnée grâce à une pratique régulière et en planifiant votre prestation à l'avance. Nous avons approfondi cette question lors de notre récente masterclass en ligne d'une heure intitulée « Communicate and Present Like a Successful Leader » (Communiquer et se présenter en leader performant), animée par le Dr Evangelia Baralou. Evangelia Baralou est maître de conférences en études organisationnelles à l'Open University, au Royaume-Uni, et directrice académique du MSc (Master of Science) en gestion du tourisme à ALBA Graduate Business School. Evangelia partage sa vision sur le déroulement d'une présentation professionnelle et notamment sur les erreurs à ne pas commettre dans votre communication de leadership. Lisez cet article pour comprendre les points clés du webinaire ou regardez la rediffusion ci-dessous (disponible en anglais uniquement).

Les compétences en communication sont très recherchées par les employeurs lorsqu'ils pourvoient des postes dans le secteur hôtelier. Selon Evangelia, les compétences en communication sont souvent privilégiées par rapport aux compétences techniques lors du recrutement dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Mais ces compétences ne sont pas seulement nécessaires aux employés qui débutent dans l'hôtellerie ou la restauration. Que vous soyez cadre de niveau intermédiaire dans le secteur des voyages et des loisirs ou cadre supérieur dans le secteur du tourisme, vous devez être persuasif et vous présenter en véritable leader à votre auditoire. Grâce à des technologies telles que la vidéoconférence et la collaboration virtuelle, la communication de leadership englobe désormais les compétences de présentation. Avant de nous plonger dans les enseignements du webinaire, examinons ce qu'impliquent les compétences de communication de leadership.

Qu'entend-on par compétences de communication de leadership ?

Les compétences de communication font référence à la capacité de donner et de recevoir des informations. Une communication efficace consiste à fournir et à recevoir des informations de manière claire et concise. Développer des compétences de communication de leadership est un élément indispensable de la vie quotidienne, notamment lorsque vous postulez à un emploi, que vous dispensez une formation au personnel ou que vous vous préparez à des entretiens d'embauche dans le secteur de l'hôtellerie.

La communication est un processus qui implique non seulement de communiquer des informations oralement ou par écrit, mais également d'écouter, d'observer et de faire preuve d'empathie à l'égard de son auditoire. En outre, la communication peut se faire par différents canaux, notamment en personne ou par le biais de moyens numériques tels que les téléphones et les ordinateurs. C'est à ce stade que les compétences de présentation interviennent.

Les compétences de présentation font référence à la capacité de créer et de transmettre des idées et des informations de manière convaincante par le biais d'un support, tel que des diapositives, des images, des vidéos et des infographies. Une présentation efficace se traduit par le contenu de votre discours, la façon dont vous structurez vos idées et la manière dont vous les transmettez à votre auditoire.

Il est essentiel de développer de bonnes compétences de présentation, dans la mesure où cette forme de communication se révèle particulièrement précieuse sur le lieu de travail. Par exemple, vous pouvez être amené à présenter un rapport à vos supérieurs, à animer une session de formation ou à expliquer l'avancement d'un projet à la direction générale. Réussir une telle présentation peut renforcer votre position professionnelle et vous positionner favorablement lors des entretiens d'embauche. L'inverse est également vrai : une présentation médiocre peut compromettre votre autorité sur le sujet et nuire à votre crédibilité professionnelle.

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Comportez-vous comme un leader : 6 bonnes pratiques pour une présentation professionnelle

Suivez ces conseils et astuces pour améliorer vos compétences de communication et de présentation de leadership :

Concentrez-vous sur l'auditoire

L'une des astuces pour préparer votre présentation est de vous concentrer essentiellement sur les besoins de l'auditoire. La question clé à se poser est la suivante : Qu'attend le public de votre présentation ? Mettez-vous à la place du public et adaptez votre contenu en conséquence. Une présentation qui n'est pas centrée sur l'auditoire risque de rebuter les participants et de ne pas atteindre l'objectif visé.

Au cours de la présentation proprement dite, impliquez votre public et faites-le participer à l'activité. Par exemple, déplacez-vous dans la salle pour établir un lien avec les personnes présentes. Si vous transmettez des informations complexes, décomposez-les en éléments plus simples pour que tout le monde puisse les comprendre. Si vous remarquez que le niveau de concentration de l'auditoire diminue, trouvez des moyens d'attirer à nouveau son attention.

Selon Evangelia, il existe différentes façons de recentrer l'attention de votre public. Variez le ton de votre voix ou utilisez des histoires authentiques pour créer un lien émotionnel avec votre public. Vous pouvez également faire preuve d'humour dans votre présentation, mais veillez à ce qu'il soit adapté au public concerné.

Astuce : Vous avez du mal à maintenir le contact visuel avec votre public pendant vos présentations ? Evangelia vous conseille de regarder plutôt leur front.

Élaborez votre présentation

La façon dont vous concevez votre présentation détermine si vous allez séduire ou perdre votre public. Selon Evangelia, vous ne disposez que d'une brève période pour faire bonne impression sur le public. Une présentation bien conçue est essentielle pour gagner son attention.

La première diapositive doit vous présenter en indiquant votre nom, vos coordonnées et l'affiliation de votre entreprise. Utilisez la deuxième diapositive pour présenter l'ordre du jour ou la structure de votre présentation, afin que le public sache à quoi s'attendre. Les diapositives suivantes doivent couvrir l'essentiel de votre présentation, tandis que les diapositives de conclusion doivent contenir les principaux enseignements de votre présentation.

Evangelia insiste sur le fait que chaque diapositive doit avoir un titre et s'enchaîner harmonieusement du début à la fin. Si vous introduisez un nouveau point, vous devez changer de diapositive pour vous assurer que vos propos restent cohérents. Utilisez également des tableaux, des images et des graphiques pour que votre présentation soit visuellement attrayante.

Utilisez une mise en page simple

La simplicité est la clé d'une présentation professionnelle. Une mise en page simple permet au public de lire le contenu des diapositives et de consacrer plus de temps à l'écoute. En revanche, un diaporama surchargé d'informations produit l'effet inverse : l'auditoire s'efforcera de lire et n'entendra probablement pas ce que vous avez à dire. Evangelia conseille aux conférenciers d'appliquer la règle des 6×6 : pas plus de six puces par diapositive et pas plus de six mots par ligne.

Astuce : lors de la conception des diapositives, utilisez un arrière-plan clair et une police de caractères de couleur sombre. Si possible, allez au fond de la salle (où vous ferez votre présentation) pour vérifier si vos diapositives sont lisibles et ajustez vos polices de caractère en conséquence au préalable.

Étayez vos affirmations par des données probantes

Bien que votre présentation puisse contenir des opinions personnelles, il est conseillé de ne pas trop se reposer sur celles-ci. Renforcez la crédibilité de votre présentation en l'étayant par des éléments probants, tels que des résultats de recherche, des statistiques et des citations de sources fiables. Les éléments factuels sont particulièrement utiles lorsque vous souhaitez persuader votre public, car ils vous permettent de vous inscrire dans une démarche rationnelle.

Par exemple, si vous voulez persuader le conseil d'administration d'adopter un nouveau modèle d'entreprise, votre opinion ne suffira peut-être pas, mais une présentation fondée sur des bases factuelles sera plus efficace. Selon Evangelia, plus votre présentation contient de données concrètes, plus elle est convaincante et solide.

Astuce : Tenez toujours compte du contexte de votre présentation. Si la culture de votre entreprise est plus décontractée, votre présentation peut s'en inspirer, et vice-versa. Adaptez également votre style de communication à votre public et à votre personnalité.

Citez vos sources

Les données que vous fournissez dans votre présentation doivent être référencées, faute de quoi vous risquez de faire du plagiat, ce qui constitue en soi une infraction grave dans un cadre professionnel. Il existe différentes méthodes pour citer vos sources. Si vous reprenez mot pour mot une phrase d'une autre source, indiquez l'auteur, l'année de publication et la page entre parenthèses dans la diapositive. Toutefois, si vous paraphrasez une source, écrivez l'auteur et l'année et ne mentionnez pas la page.

Si vous utilisez des images provenant de sources externes, citez-les également, même si leur utilisation est gratuite. À la fin de la présentation, donnez tous les détails de vos sources, en incluant le titre complet des publications citées. Cela confère à votre présentation un degré supplémentaire de crédibilité et permet aux participants d'approfondir leur connaissance du sujet.

S'entraîner pour atteindre la perfection

Les présentations peuvent s’avérer être une expérience éprouvante, surtout si c'est la première fois ou si l'on explore un sujet technique. Vous pouvez renforcer votre confiance et votre maîtrise du sujet en vous préparant correctement. Une préparation minutieuse vous permet non seulement de convaincre votre auditoire, mais aussi de mieux répondre aux questions qui surviennent.

Si vous vous sentez nerveux ou stressé avant une présentation, Evangelia vous offre quelques conseils de préparation : faites le tour de la salle à l'avance et étudiez l'espace avant l'arrivée de votre public. Vérifiez votre équipement et planifiez la façon dont vous interagirez avec les participants. Répétez devant vos amis ou collègues pour identifier les points à améliorer.

5 erreurs à éviter lors des interventions

Vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration et vous voulez vous présenter comme un leader ? Voici 5 erreurs à éviter dans vos interventions :

1. Ne pas mémoriser le contenu des diapositives. Évitez la tentation de mémoriser le contenu de vos diapositives ou de lire des phrases complètes. Vous risquez d'ennuyer votre auditoire et de donner l’impression que vous ne  maîtrisez pas le sujet. Utilisez plutôt des mots-clés pour vous rappeler ce que vous devez dire pour chacune des diapositives.
2. Ne montrez pas que vous êtes stressé. Si vous éprouvez un certain niveau de stress, n'en faites pas part à votre auditoire. Ne commencez pas non plus votre présentation en vous excusant. Préparez-vous bien et donnez le meilleur de vous-même. Après tout, la présentation ne durera pas éternellement.
3. Ne différez pas trop vos réponses. Il est acceptable d'admettre que vous n'avez pas de réponse immédiate à certaines questions de l'auditoire. Toutefois, n'abusez pas de cette possibilité, car cela témoigne d'une connaissance insuffisante du sujet ou d'une mauvaise préparation.
4. Ne faites pas de suppositions. Évitez de formuler des hypothèses générales sur un sujet particulier, même si vous y croyez fermement. Gardez à l'esprit la diversité de votre public et choisissez vos mots avec soin.
5. Ne transformez pas la présentation en argumentation. Certains membres de l'auditoire peuvent ne pas être d'accord avec votre point de vue, ce qui est normal. Toutefois, évitez la tentation de trop défendre votre point de vue, car cela pourrait donner lieu à des contre-arguments et vous faire perdre le contrôle de la présentation.

L'industrie du tourisme est fière d'offrir à ses clients une expérience personnalisée. Que vous soyez demandeur d'emploi ou professionnel de l'hôtellerie expérimenté, le perfectionnement des compétences de communication efficaces de leadership peut vous aider à exceller dans ce domaine.

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