Saviez-vous qu'un emploi de groom pouvait être le point de départ d'une longue et passionnante carrière dans l'hôtellerie?

Plutôt que de rechercher des talents venus de l'extérieur, de nombreux hôtels préfèrent promouvoir des employés issus de leurs rangs. Si vous êtes polyvalent, dynamique et soucieux d'offrir un excellent service aux clients, vous ne tarderez pas à gravir les échelons vers d'autres services.

Nous vous avons déjà expliqué comment devenir un excellent groom dans un hôtel. Nous voulons maintenant aller plus loin et vous donner des conseils d'expert qui vous aideront à vous surpasser dans votre travail et à obtenir une promotion en un clin d'œil.

De votre attitude au travail à ce que vous devez faire lorsque vous n'êtes pas en service pour vous préparer à votre prochaine journée de travail, nous vous donnons toutes les informations nécessaires!

1 - Restez en forme!

En tant que groom-bagagiste, vous serez toujours en action, portant les bagages de vos clients et donnant un coup de main partout où cela est nécessaire. Vous devez être en bonne forme physique et avoir suffisamment d'endurance pour pouvoir tenir le rythme d'un service long et chargé.

Un bon moyen d'y parvenir est de vous assurer que vous prenez soin de vous en dehors de l'hôtel. Il est important de faire des étirements avant et après chaque service, de dormir au moins huit heures et d'avoir une alimentation saine.

Cela vous apportera toute l'énergie dont vous avez besoin pour offrir une expérience unique à vos clients sans tomber en panne sèche en fin de journée.

2 - Apprenez à connaître vos clients!

Un service client de qualité repose sur les petits détails et sur une attention personnelle et humaine qui leur assure un séjour unique et inoubliable.

En tant que bagagiste, vous interagissez avec les clients tout autant que les autres services de l'hôtel et de manière encore plus personnelle. Ils vous confient leurs effets personnels, geste bien plus intime qu'un simple enregistrement à la réception.

Vous devez veiller à ce que vos clients se sentent parfaitement à l’aise en vous présentant et en leur assurant que leurs bagages sont entre de bonnes mains.

Les clients donnent souvent des pourboires à leurs bagagistes, alors si ils se sentent privilégiés, leur gratitude n’en sera que meilleure.

3 -Connaissez votre région!

Cela peut paraître anodin pour un bagagiste, mais c'est en fait très important.

Lorsque les clients ont besoin de conseils ou qu'ils ont une question à poser, ils s'adressent souvent à la première personne parmi le personnel qui, selon eux, pourrait leur fournir une réponse. Parfois, cette personne se trouve être vous, le groom, vous devez donc pouvoir aider.

 Vous pouvez être amené à jouer le rôle d'un concierge informel et à recommander à un client un restaurant local, un magasin ou la gare la plus proche. Cela signifie que vous devez connaître votre région et pouvoir informer le client à tout moment.

 Une connaissance approfondie de la ville dans laquelle vous travaillez vous permettra d'être promu au service clientèle.

4 - Une attitude cordiale vous mènera loin!

L'une des principales qualités pour réussir comme groom est d'avoir une attitude cordiale et positive. Vous devez toujours être prêt à aider vos clients avec un sourire sur le visage et enthousiasme.

Vous pouvez être la première personne avec laquelle un client interagit lorsqu'il arrive à l'hôtel, vous devez donc lui réserver un accueil chaleureux. Présentez-vous, établissez un contact visuel et dites-lui que vous êtes là pour les aider du mieux possible. Ainsi, les hôtes vous seront reconnaissants et seront plus enclins à laisser un généreux pourboire ou à faire des commentaires élogieux à vos supérieurs.

 Un comportement positif et flexible est également important pour s'entendre avec vos collègues. Les grooms interagissent et travaillent souvent avec de nombreux et divers services de l'hôtel. En établissant des relations cordiales avec les autres membres du personnel, vous augmentez vos chances d'être promu au sein de ces équipes dans un avenir proche.

 Se surpasser à ce poste est un excellent moyen de mettre un pied dans la filière de l'hôtellerie.  Si vous pensez avoir ce qu'il faut pour réussir, consultez les postes de bagagiste disponibles sur Hosco dès aujourd'hui!