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¿Eres el tipo de persona que siempre está sonriendo? ¿Te apasiona conocer a gente de todo el mundo? Si la respuesta es afirmativa, la carrera de recepcionista de hotel puede ser perfecta para ti.
El personal de recepción es una parte esencial de cualquier hotel. Son la cara visible del establecimiento y el primer punto de contacto para los huéspedes. Cuando llegas a una ciudad deseas ser recibido con amabilidad y atención. Esto significa que el entusiasmo y la atención por los detalles son capacidades esenciales que todo gran recepcionista debería tener.
Muchos hoteles ascienden a sus empleados a supervisores de recepción tras haber trabajado en un puesto de recepción de nivel básico. Si no tienes mucha experiencia en tu cv y quieres ascender en una empresa, una carrera como recepcionista de hotel puede ser una buena elección.
Si demuestras que eres capaz de ofrecer un excelente servicio a los clientes, es probable que formes parte del equipo directivo antes de lo que imaginas.
«Es importante saber que no contratamos supervisores externamente», declara Ben Dalton, Jefe de Recepción del hotel Ritz de Londres. «Todos y cada uno de nuestros supervisores provienen de nuestro propio equipo. Nos gusta ver progresar y desarrollarse en el hotel a las personas que contratamos».
¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?
La recepción de un hotel es un entorno de trabajo dinámico y ajetreado. Realizar el registro de los huéspedes con una sonrisa es la parte más visible del trabajo de un recepcionista, pero hay muchas otras tareas que debe realizar. Estas obligaciones incluyen:
- Gestionar las reservas
- Asignar las habitaciones
- Emitir facturas y gestionar pagos
- Contestar o transferir llamadas
- Atender a las peticiones de los huéspedes (p. ej.: guardar el equipaje, ayudar a reservar un billete de tren)
- Dar consejos o hacer sugerencias sobre cuestiones locales
- Solventar problemas o gestionar reclamaciones
Como no es posible saber de antemano lo que puede necesitar un huésped, un buen recepcionista de hotel debe ser dinámico y estar preparado para cualquier eventualidad. Según la Recepcionista Internacional de 2016, Sofia Barroso, este es el aspecto que más le gusta de su trabajo.
«Cada día es distinto y cada huésped es diferente», comenta. «Por ello, lo que intento hacer es involucrarme y escuchar las historias de los huéspedes. Sé lo que se tarda en volar a Madrid desde casi todos los países y el tiempo que hace en sus lugares de origen; hay tanto que aprender. Es una forma de viajar sin moverme de aquí».
¿Qué habilidades/experiencia necesita un recepcionista de hotel?
El servicio al cliente es la clave. Esto significa que las herramientas más valiosas de un recepcionista son sus «competencias transversales». La atención al detalle, la alegría y la capacidad de reaccionar de forma eficiente bajo presión son competencias transversales necesarias para trabajar en la recepción de un hotel. Estas cualidades no siempre aparecen en el cv pero son cruciales para tener éxito en el puesto.
La experiencia en el sector hotelero es una ventaja importante cuando envías tu solicitud para cubrir una vacante de recepcionista de hotel. Si acabas de finalizar un curso o un grado en hostelería y aún no has comenzado tu andadura profesional, un puesto de recepcionista podría ser un buen primer empleo.
Sin embargo, si puedes demostrar que tienes las competencias transversales y la personalidad necesarias para trabajar de recepcionista tendrás la oportunidad de comenzar en un puesto de nivel básico. Un buen hotel se tomará el tiempo necesario para formar a un empleado en el equipo de recepción si creen en su potencial y en su compromiso con el puesto.
«Tenemos unos estándares muy estrictos, por lo que ofrecemos una formación continua para garantizar que todo funciona a la perfección», comenta Dalton. «Suelo dedicar una parte importante de mi jornada de trabajo a la formación. Estamos convencidos de que la persona que esté en la recepción debe ser alguien que pueda afrontar cualquier pregunta que se le plantee con total seguridad».
Ben Dalton, Jefe de Recepción del hotel Ritz de Londres, habla de su trabajo
En el vídeo de Hosco.tv que encontrarás más abajo, Ben Dalton nos habla de su experiencia diaria como Jefe de Recepción del hotel Ritz, uno de los hoteles de lujo con más antigüedad de Londres.
¿Cuál es el salario de un recepcionista de hotel?
Como ocurre con todos los empleos en hostelería y turismo, el salario medio de un recepcionista de hotel depende del lugar donde trabajes. Si tienes experiencia en el sector o en recepción, puedes ganar un salario más alto.
Según Salary Explorer, los salarios medios son:
● 29.300 € en los Estados Unidos (34.800 $)
● 32.500 € en el Reino Unido (38.600 $)
● 19.500 € en Emiratos Árabes Unidos (23.200 $)
● 17.100 € en Francia (20.300 $)
● 16.400 € en Italia (19.500 $)
● 18.200 € en España (21.600 $)
Trabajar como recepcionista de hotel es una buena forma de empezar tu carrera en el sector de hostelería y turismo. Si te apasiona ofrecer una atención al cliente excelente, tienes un trato agradable y un buen ojo para los detalles, este podría ser el puesto ideal para ti. Sube tu cv a Hosco y comienza tu búsqueda de empleo hoy mismo.
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