Existen muchos puestos en el sector de hostelería y turismo centrados en ofrecer una experiencia extraordinaria a los huéspedes. ¿Pero quiénes son los profesionales que se ocupan de captar a esos clientes? El puesto de agente comercial, también denominado agente de ventas, es uno de los más importantes a la hora de garantizar que el hotel obtenga unos beneficios constantes. 

Puede parecer sencillo, pero si quieres trabajar en el departamento de ventas de un hotel es esencial que sepas en qué consiste el trabajo antes de enviar tu solicitud. 

¿Qué es un agente de ventas?

Antes de explicar las funciones de un agente de ventas, es importante diferenciar entre las ventas minoristas y las ventas en un entorno empresarial.

Los responsables de ventas al por menor o dependientes son las personas que trabajan en una tienda o en un cualquier otro comercio minorista. Se ocupan de atender a los clientes y vender los productos o servicios de su empresa. Aunque es posible que a su vez tengan que gestionar los pagos, lo normal es que esto lo realice la persona al cargo de la caja. El dependiente se mueve por la tienda, ayudando a aquellos clientes que lo necesiten e identificando posibles oportunidades de ventas. 

En este artículo nos centraremos en las funciones de los agentes comerciales en un entorno empresarial dentro del sector de la hostelería y el turismo.  

El agente comercial de un hotel realiza una labor completamente diferente a la de un dependiente en un comercio minorista. Trabaja en un hotel, habitualmente en una oficina y contacta o interactúa con los clientes por teléfono o correo electrónico. 

¿Cuáles son las funciones de un agente comercial?

Las principales funciones del agente comercial de un hotel son atraer nuevas oportunidades de negocio y maximizar los beneficios del establecimiento en el que trabaja.  

El agente de ventas deberá tratar directamente con los clientes potenciales que estén buscando alojamiento para sus vacaciones. También tendrá que gestionar las ventas a otras empresas cuyos empleados viajan frecuentemente y requieren, por tanto, alojamiento.   

Independientemente del tipo de cuenta que deba gestionar, un agente de ventas siempre debe ser atento. Si sabe escuchar al cliente y comprender sus necesidades, será mucho más sencillo hacerle una propuesta que le resulte atractiva. 

Un método utilizado con frecuencia por los hoteles para generar beneficios es la venta de servicios complementarios o extras. La labor del agente de ventas es asegurar estas ventas de forma regular. Tendrá que realizar estudios de mercado o encuestas y deberá comunicarse con los clientes potenciales para identificar el tipo de servicios hoteleros que se adaptan mejor a sus necesidades.   

Tu trabajo como agente comercial consistirá en garantizar que los clientes queden satisfechos con los servicios que contraten. Esto puede suponer que debas negociar los precios de estos servicios para hacerlos más rentables. Incluso es posible que tengas que ofrecer servicios personalizados a determinados clientes para garantizar la venta final. 

Un buen agente de ventas siempre destaca por su flexibilidad.

¿Cuál es la trayectoria profesional de un agente de ventas en el sector hotelero?

El puesto de agente de ventas en un hotel es el primer paso de la trayectoria profesional, por lo que existe mucho margen para crecer. Tras lograr acceder al puesto, es importante formarse con rapidez y realizar tu trabajo con confianza.

Si logras generar beneficios de forma regular para el hotel y posees las habilidades necesarias para dirigir a otros profesionales, podrías ser ascendido a jefe de ventas. Los jefes de ventas supervisan la labor de todos los agentes comerciales y garantizan que todo el equipo de ventas trabaje conjuntamente para alcanzar la facturación presupuestada. 

Si destacas liderando a tu equipo como jefe de ventas, es posible que te asciendan a director comercial. El director comercial es el responsable de coordinar y supervisar todas las operaciones de ventas del hotel. 

¿Qué experiencia y estudios se requieren para ser agente comercial?

El puesto de agente comercial es de categoría inferior por lo que es posible acceder a él sin experiencia previa en un empleo similar, especialmente si tienes la personalidad adecuada. Independientemente de tu experiencia profesional, para que tu currículum destaque deberás tener un título en comercio o en un ámbito similar. Este tipo de título te aportará la formación necesaria para comprender los matices de un trabajo en un entorno empresarial. 

Un puesto en ventas puede ser extraordinariamente lucrativo para aquellos profesionales con la personalidad adecuada. Si piensas que puedes encajar a la perfección en este puesto, echa un vistazo hoy mismo a las ofertas de empleo en ventas en Hosco.